1、 暑期实习总结暑期实习总结 本次美的实习虽然已经结束，但是让我感受尤其深刻。每天从早到晚，每一 天都很充实有干劲，也认识了十分优秀的团队小伙伴，并且在实战中得到了很多 社会实践经验。下面我将从这几个方面总结概括。 1.观念转变，学会学习 初次到达美的小家电专柜，我对美的产品很陌生。因此在活动前，我和小伙 伴一起去实地考察了水果湖中百仓储美的专柜，并和这里的导购张姐，王姐和夏 姐进行了沟通，实地了解了美的在该片区的情况以及这里小家电的相关产品，并 一一做了记录。我称导购姐姐们为销售顾问，这样会提高她们对自身价值感的认 同，而且她们是很懂美的小家电产品知识，称她们为“顾问”一点也不为过。并 且这样
2、也缩小了与她们的沟通距离感。在整个活动中，对产品促销介绍越来越熟 练，刚开始是销售顾问教我怎么讲产品，我跟着学。在销售顾问向顾客推荐产品 的时候，我也凑过去积极学习推销话术，精炼语言，抓住核心卖点。 2.沟通交流，主动积极 刚开始对销售顾问及并不十分了解，更不要说将产品介绍给顾客了。因此， 主动与销售顾问沟通了解卖场及产品详细情况是十分必要大的。 也正是这个过程 中不仅了解到美的在该卖场是独家经销的，促销活动物资准备状况以及拿货-演 示-捆绑-交货的整个流程，还与销售顾问建立了良好的关系，这样销售顾问会乐 意给我介绍更多产品知识，我也能学到更多。在销售问比较忙的时候，要学会主 动帮忙，如带领顾
3、客到收银台付款，帮忙去仓库提货以及学会演示产品质量和之 后捆绑包装。 另外对待顾客时，要主动上前沟通了解，否则一次促销机会就有可能丧失。 其实主要深入与顾客沟通交流，他们也是很好接触的，并不会排斥我。在主动沟 通交流的过程中既可以提高锻炼自己的说话营销能力与技巧， 同时也可以在交谈 中了解到他们真正的消费点， 比如一次与顾客的交流中发现顾客还是对要选择电 饭煲的容量大小有些疑虑，我就适时对顾客说，电饭煲是耐用品，一般都要用五 六年的，如果家里有客人或逢年过节亲戚来时，小一点的电饭煲就有点麻烦了， 还得多备一个。选择大一点的，对平时没啥影响，而这些情况就突出价值了，且 大一点也贵不了多少钱，却能
4、决上面的问题，您何不选个大的，最终顾客临时变 卦，选了大的。 3.灵活应变，创新行动 有时我对待顾客提出的棘手问题也会解答不出来，但要学会灵活处理，不 能让顾客感觉太不专业或者有意怠慢他们。 出现这样的情况我会及时向销售顾问 了解，并对提出的问题加以记录，以备稍候学习应对。 我所在的美的专柜并不能进行促销活动，也未参与中百优惠券促销活动，因 此宣传受到限制，但必须在有限的条件下积极创新宣传。我和小伙伴了解到销售 顾问王姐曾有地帖，我们就及时将其贴出，同时又自制了 4 张广告单，本来准备 贴在身上，以引起顾客注意，吸引目光。但不被中百允许。因此我们换了一种方 式，在得到销售顾问同意后，直接贴在靠近专柜的墙上，使醒目到的促销标语受 到顾客的关注。 另外由于缺乏演示展台，我就从员工餐厅搬来了一只餐桌，上面用来放榨 汁机，并买了各种水果进行产品演示，吸引顾客品尝购买。这样的实际产品演示 吸引了不少顾客前来品尝了解，短时间聚集了很多人。 4.注重细节，深挖需求 其实顾客是比较挑剔的，一般会货比三家。虽然这边是美的独家经销，但旁 边就有武商量贩和家乐福，顾客只要稍微有一些
