1、 毕业设计（论文）开题报告毕业设计（论文）开题报告 （20112011 届）届） 题题 目目 汽车汽车 4S4S 店市场营销策略研究店市场营销策略研究 题目： 汽车汽车 4S4S 店市场营销策略研究店市场营销策略研究 一、论文选题的意义 汽车4S 店是指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey) 四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车4S 营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽 车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S 店。 虽然4S 营销模式在中国的历史不到十年， 但 是在4S 店的建设上已经暴露出投资
2、过热后的各种问题。 中国出现了世界最豪华、 最庞大的4S 专卖店 群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。 4S 店的营销无疑 要涉及到：店面的选址、相关促销人员的素质、把车辆的卖点充分的展示给客户、优质的售后服务 等。现在就展示车辆卖点作一阐述。 车辆的卖点包括：车型、内饰、提速刹车稳定性、操控的稳定性、油耗、性能、舒适性、独特 之处等，然而这些卖点怎样的展示给客户，直接影响着车辆的销售业绩。一般来说，对于那些消费 成熟的客户来说，他对车辆有一个清晰的认知，所以对这些客户来说主要是提供一个优质的服务， 来巩固稳定的客户群落。而对于那些正在了解汽车的，第一次购买
3、客户来说，充分展示汽车特色就 会直接的提高市我国目前汽车营销市场仍处于初级阶段，表现为汽车生产厂家的强势地位。 在一定 程度上消费者的某种需求被厂家所忽略，随着竞争的激烈，单车利润的降低，汽车专卖店的弊端就 会越暴露无遗，以客户为中心的营销模式、营销手段也将被汽车厂商所关注。目前国内汽车市场已 进入群雄逐鹿的时期，汽车4S 店、3S 店以及汽车维修等销售服务型企业，都在面临激烈的竞争和 前所未有的生存挑战。 ? 二、国内外研究现状 随着时间的推移，4S 店销售模式遭遇极大挑战。尤其是2008年，面临全球性的金融危机，经济持续 减速，销售不利、库存挤压严重、流动资金匮乏等不利因素的刺激，给了所有
4、行业参与者一剂清醒 剂，对迷信4S 店模式者更是当头一棒。据记者了解，2008年，汽车4S 店遭遇严峻挑战，真正完成去 年年初制定销售任务的4S 店没有几家，除少数畅销车型4S 店之外，绝大多数4S 店日子都不好过， 昔日只要建4S 店就盈利的神话就此破灭。4S 店这个销售模式从总体来看是不错的，它是车市激烈竞 争下的产物。随着用户需求日益多样化，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S 店 的出现，可以提供舒适宽敞的展厅，硬件装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、 职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过4S 店的服 务，有助于用户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销售量。 但盲目的一拥而上，一味讲究高档，动辄上千万的投入，也使4S 店的生存越来越成问题。当车 市繁荣时，一切问题都可以被掩盖；一旦车市不景气，问题就迅速地暴露出来。 一位专家表示，维修属于工业范畴，销售属于商业范畴，销售需要人气旺，维修恰恰相反是需 要偏僻的地方，4S 店将两个功能集于一身，很容易有
