1、1 现现代代物流企业的服务创新物流企业的服务创新 摘要摘要: :我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务 价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务 理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、 服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等 功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服 务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化 物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自
2、身发展战略，与客户共同寻求最佳服务 方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流 服务到进行物流合作。 关键词：物流 一体化物流 服务 创新 目目 录录 一、 服务理念的创新4 （一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案4 （二）一体化物流项目，要让客户全面了解物流服务所带来的价值4 （三）一体化物流服务的客户关系，是双赢的合作伙伴关系4 二、服务内容的创新5 （一）由物流基本服务向增值服务延伸5 （二）由物流功能服务向管理服务延伸6 （三）由实物流服务向信息流、资金流服务延伸6 三、服务方式的创新6 （一） 从短期交易服务到长期合同服务7 （二）
3、从完成客户指令到实行协同运作8 （三）从提供物流服务到进行物流合作8 四、第三方物流9 (一)试用第三方物流的优越性9 （二）我国企业在使用第三方物流方面存在的问题 9 （三）我国第三方物流企业在发展中遇到的问题 9 小结10 参考文献11 当代物流企业的服务创新当代物流企业的服务创新 传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化 物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍 然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变 这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容
4、和服务方式 上实现创新。 一、服务理念的创新 我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。要发展一体化物流， 首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立 全新的服务理念。 （一）（一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案 根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATED LOGISTICS）是运用综 合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链 的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；第三方物流
5、（3PL） 提供商是为客户提供多个物流服务，最好是将这些服务一体化的企业。可以看出，现代物流 企业以一体化物流服务为发展方向。由于物流功能之间存在成本的交替损益（TRADE-OFF） ， 因此，一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目 标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。美国物流专家 BOB DELANEY 将物流 定义为“管理移动和静止的库存” ，认为真正的物流节省来自于通过库存管理和控制来降低库 存水平。比如将美国平均销售库存期从 1.37 个月降到 1.3 个月，就可以节省物流成本 250 亿 美元。但功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不 能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存” 。因此，他们只能得到有限的成本节省， 且很难持续；而不能提供优化整个或大部分供应链的物流解决方案，最多只
