1、 1 企业内部公共关系研究 摘要： 企业是人类社会最基本的社会组织，履行着社会的经济职能。企业内部也要 “公关”， 现代企业组织庞大,人员众多,难免存在各部门之间,人员之间的误解 和冲突。运用公共关系来协调企业内部关系,是加强企业竞争力不可缺少的一项 内容。本文主要从企业领导者与员工、企业内部非正式群体与公共关系、企业文 化与企业内部公共关系三个方面进行简要研究和论述， 主要运用理论论述和案例 论证方法。研究结论认为：领导者应不断提高自己的概念技能，服务企业，树立 正确的权威观，用人超己，优化企业结构，做好企业领军人；企业中的非正式群 体有利有弊，企业管理者应因势利导，发挥非正式群体的积极作用
2、，为企业目标 服务；企业文化是企业的灵魂，是企业活动中的一个统帅，是企业行动的指南。 在企业经营活动中，它具有一种无法替代的核心作用。 关键词： 用人艺术 概念技能 霍桑实验 非正式群体 企业文化 绪论: 企业及企业环境概述 企业属于经济组织，是人类社会最基本最普遍的社会组织，它担负着提 供人们衣食住行和文化娱乐等物质与精神生活资料的任务， 履行着社会的经济职 能。从静态角度考虑，企业是以有形实体形式存在的，为实现某种共同目标，通 过分工与协作由不同层次的权力和责任制度而构成的人群综合系统。其中，共同 目标是企业存在的基础和前提，分工与协作关系是由组织目标限定的，权力和责 任是实现组织目标的重
3、要保证。从动态角度考虑，企业是指一系列的活动，它是 在特定的环境中为了有效的实现共同目标和任务确定企业成员、 任务及各项活动 之间的关系，对资源进行合理配置的过程，其主要内容包括：企业结构的设计、 适当的分权与授权、人力资源管理、企业文化建设等。无论哪一种类型的企业， 为了实现既定的企业目标，都要开展一系列活动，以有效配置企业内部有限的资 源，通过管理的五项基本职能实现有效的管理，争取企业利润最大化。 企业环境主要包括外部环境和内部环境， 其中外部环境又包括一般环境和具 体环境，内部环境主要包括经营条件和企业文化。企业内部的人员构成主要有企 业领导者和员工，组织构成主要有正式组织与非正式组织。
4、下面主要从领导者、 非正式 群体、企业文化等三个方面对企业内部关系进行简要研究。 一、领导对企业内部公共关系的影响 （一）领导的含义 领导是引导和影响个人或企业在一定的条件下， 去跟随实现组织目标的行动 过程，它包含以下几个层次意思： 1、领导是一个动态过程。领导的有效性取决于领导个人素质能力、被领导 者和环境三者的相互租用。 2、 领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生出来的。 “影响”代 替“指挥” 、 “控制” ，表明领导的艺术性。 3、 跟随是指领导者与被领导者相互理解配合。 4、 领导是与实现某种目标相联系的。领导的目的是实现企业的目 标。 2 用人艺术 正用其长 反用其短 用人超己
5、 信任包容 疑人不用 （二）对领导的认识 1、权力是领导的基本特征。一个领导如果没有相应的权力就无法去号召和 影响别人，因此，领导是一个权力者。 2、领导是责任的承担者。权力与责任呈正比，权力越大，责任相应的就越 大。 3、领导是一个服务者。服务是领导的实质内涵。因此，要求领导干部要有 服务的意识、服务的能力、服务的方法，达到服务的效果，自觉去创造“领导关 心员工，员工关心工作”的良好氛围。 4、领导是一个创新者。创新是领导者一个永恒的主题。 (三)领导者的权威观与用人的艺术 领导的影响力分为强制影响力（权力）和自然影响力(威望)。领导的权力性 影响力主要来自于传统因素 （服从感） 、 职位因
6、素 （敬畏感） 、 资历因素 （敬重感） ， 非权力性影响力主要来自于品德因素（敬爱感） 、才能因素（敬佩感） 、知识因素 （依赖感） 、情感因素（亲切感、作风因素（参与感） 。 领导者职位权力影响力和非职位权力影响力的关系决定了领导者在追求其 影响力时不能顾此失彼，而应当全面考虑。特别是对二者的关系不能过度失衡。 职位权力为领导者充分建立、展示其非职位权力提供了舞台，使领导者的人格魅 力、品质、才干更直接、快捷的被组织内的其他成员了解和接受，间接的扩大了 领导者的非职位权力影响力。同时，非职位影响力又为职位影响力提供支持，影 响力更为持久。 领导者在用人方面，应该注意以下原则：知人是择人的基础，择人是用人的 关键，爱人是用人的保证，爱人的核心即为用人；观人要准，用人要信，育人要 诚。 领导者在企业中起到至关重要的作用。作为一个优秀的企业领导者，必须要 有对人才的合理分配和调度意识，做到人尽其才，物尽其用。一个公司像一个小 社会，包括了三种人：大部分的员工是与世无争或满于现状的人，剩下的一大半 是明哲保身的人，最少的当然是敢打敢拼的人。一个成功的企业中他们三者缺一 不可，一个成
