1、 毕业设计（论文）开题报告 题目题目 4s 店汽车售后服务管理系统 学院学院 信息工程学院 专业班级专业班级 计算机科学与技术 学生姓名学生姓名 学号学号 指导教师指导教师 毕业设计毕业设计( (论文论文) )开题报告开题报告 1.本课题的目的及意义，国内外研究现状分析 一、一、 本课题的目的及意义本课题的目的及意义 随着科技时代的迅猛发展和现代信息的日新月异，信息网络已经成为社 会当前发展的重要保证，它在人们的经济、生活以及政治等各个方面发挥着 重要的作用。尤其是在现在的商业竞争中， 伴随着同行业公司的增多，各企 业也面临着越来越大的竞争压力。 俗话说：逆水行舟，不进则退，这句话在商业竞争中
2、同样适用。在当今 这个社会中，随着汽车行业的发展，汽车的售后服务越来越广泛，靠以往那 些传统的管理体系很难达到当今众多汽车售后服务的需要。因此我们必须改 进现在的管理模式，借助当今计算机管理技术来管理全国各地的汽车售后服 务 4S 店。这样才能让我们大大提高管理效率，同时也适应了当今社会发展的 需求。汽车的售后服务在很大程度上还能够推动公司汽车的销售量。在程度 上让更多的人了解汽车的性能和汽车的构造。而在如今的这个信息化竞争中， 要管理好一个售后服务光靠传统的方法往往是不可行的，只有凭借信息化的 管理才能让一个公司正常的运行起来。所以不管在国内还是国际上，4S 店汽 车售后管理系统但对于一个汽
3、车售后服务企业是至关重要，因为它是整个企 业运转的核心。 如今为了能够管理好公司各个部门，使其顺利的运转，并提高工作效率， 公司必须利用信息化来解决存在的不足。以往的传统方法很容易致使公司的 管理混乱，对公司业务的查询和统计都存在着不便。因此，4S 店汽车售后管 理系统的提出，对汽车售后公司来讲意义是非常重大的。它不仅能让售后服 务各工作协调， 而且对售后服务操作起来更加的快捷， 服务信息更加清晰。 4S 店汽车售后管理系统是汽车售后服务店管理中不可缺少的部分，它的管理体 系对于公司经营来说都至关重要,所以信息化管理系统应该能够帮助用户提 供需要的信息和服务。但是这么久以来人们还在使用传统的方
4、法去管理公司， 这种管理体系存在着许的缺点，例如:工作效率低、公司的保密度差，还很有 可能出现差错等。在当今这个信息时代，这些管理体制完全可以改用计算机 来代替人传统的操作。汽车的售后服务在大体上可以分为六个部分:技术咨 询；维修养护、故障救援；保险理赔；保修；服务质量跟踪、信息反馈；服 务质量投诉、纠纷处理，如果这些都依靠传统的管理模式来管理那是相当繁 琐的，但是如果凭借计算机信息化来代替，它使这些模式都显得简单化了。 作为当今这个信息化社会这样的管理模式也是企业的科学化和正规化管 理。这更加是与世界国际化接轨的重要因素。更何况对于一个公司的经营， 工作的效率也是决定其收入的一个至关重要的因素。使用计算机管理模式可 以使汽车售后管理摆脱复杂混乱的手工操作，进行高科技的信息化管理！ 所以，在当今这个信息化时代，4S 店汽车售后管理系统是汽车售后服务 必不可少的管理系统。它的管理系统是信息化和数字化的结合。 二、二、 国内外研究现状分析国内外研究现状分析 在当今这个越来越完善的国内
