1、顾客消费心理研究及应用顾客消费心理研究及应用 摘要：摘要： 顾客消费心理的研究是一门目前正被深入研究并取的阶段性成果的科学， 它 的研究，对指导消费、企业营销、产品设计等方面都起着重要的作用。本文首先 从理论上分析了消费者心理， 然后介绍了消费者心理研究在企业市场营销和产品 设计中的应用。 关键字：关键字：消费者心理 产品设计 市场营销 Abstract The customer expends psychological research is a science which penetrates studies at present,and it took the gradual achi
2、evement。Its research, playing a vital role to instructs aspects expense, enterprise marketing, product design and so on. This article has first theoretically analyzed the consumer psychology, then introduced the consumer psychology research in the enterprise market marketing and the product design a
3、pplication. Keywords：consumer psychology product design market marketing 一、前言一、前言 1.消费者心理研究的意义消费者心理研究的意义 1.1 全面满足消费需求。 所谓消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。 从不同角度来看，消费者的需求是广泛且复杂的，既有物质又有精神的需求；既 有生理又有心理需求；既有现实又有潜在需求。因此，只有了解消费者的各方面 需求，按其意愿来组织企业的生产和经营，才能为消费者所欢迎和接受，真正实 现全方位的消费需求满足。 1.2 指导科学消费。 由于科技的进步，一方面满足了
4、消费者不断发展变化的需求，另一方面也加 剧了企业间的竞争，使企业不断研发新产品以提高竞争力。但消费者往往对新产 品缺乏了解，需要给予介绍与引导。为此企业借助于消费者研究，使用恰当的宣 传策略，必能在指导消费、满足消费方面发挥重要作用。对企业而言：通过研究 有助于提高其竞争力，实现其经营目标。 （1）有助于生产企业按需生产。 对现代企业来说营销所面对的是复杂多变的环境。 成功的营销必须使企业的 内部条件与外部环境充分协调，适应环境甚至是创造对自己有利的外部环境。为 此， 企业必须对消费潘求的特征及发展变化趋势详加分析了解， 傲出成功的预测， 以便为企业制定战略奠定基础。做到真正从消费者需求出发安
5、排生产经营，提高 竞争实力，取得市场营销的主动权。 （2）有助于商业企业促进销售。 商业企业对商品的进、销、存等环节同样与消费心理研究密不可分。企业必 须按需采购方能售出商品，按需进行店堂布置、商品陈列、接待迎送、晨开各种 促销活动，方能扩大销售，实现经营目标。例如在商品的陈列方面，美国某超市 经实践发现，当啤酒与尿布摆放一处时会提高啤酒的销量。调查表明，在美国购 买婴儿尿布多为男性，因此在其买尿布时会顺便为自己买些啤酒，由此增加了啤 酒的销量。 （3）有助于外贸企业提高竟争力。 对于外资企业，由于各国文化不同必然导致各国消费者的消费习惯、消费行 为特点的不同，因此必须加以研究。如一味按本国习
6、惯行事于跨国营销活动必会 遭遇不测。外贸企业必须在出口商品的质量、性能、商标、包装、款式等方面迎 合当地消费者的需求，如此才能提高企业的竞争力。另外，通过心理研究还可以 在对外经贸谈判中把握时机，争取主动，提高谈判的成功率。 1.3 有助于提高服务水平。 服务从销售角度来看是产品整体的一个组成部分，属延伸产品范畴。由于科 技水平的提高，导致企业间实质产品的区别渐小。因此，竞争的焦点日益集中到 服务竞争上来，服务质量的好坏直接关系到企业的目标实现程度。据有关国外的 调查表明，一个满意的顾客会向 3 个人讲述其经历；而一个不满意的顾客会向 15 人抱怨。其中有 60%的不满意顾客将永不惠顾。以上数据表明，提高服务水 平是必要的。企业必须培训其服务人员，研究掌握消费者心理，做到热情周到接 待顾客，耐心倾听处理投诉，提供完善的售后服务保证，这将有助于提高消费者 对企业及产品的忠诚度，实现稳定的生产和经营。 总之，不论是对消费者还是对企业来说，消费者心理研究的应用都会带来有 利的影响。但对企业而言，应如何在其营销活动中恰当地应用消费者心理研究的 成果，必须依据一
