1、毕毕 业业 设设 计（论计（论 文）开文）开 题题 报报 告告 1本课题的目的及研究意义： 目的目的: :随着市场经济的不断发展，信息技术的日益更新，企业对 市场和客户的依赖已渐渐提升到关乎企业生存的高度。本课题的研 究目的就是为了满足客户的需求，帮助企业能够充分利用其客户关 系资源，维护现有客户关系，拓展新的业务和开拓市场渠道，从而 提高客户的满意程度和企业的盈利能力，使企业在空前激烈的竞争 中能够立足和发展。 研究意义研究意义: : 由于客户是公司最宝贵的资源，因此为了更好地发 掘老客户的价值，开发一套客户关系管理系统，并希望通过这个系 统来完成对客户的基本信息、联系人信息、交往信息、客户
2、服务信 息的充分共享和规范化管理；也希望通过对销售机会、客户开发过 程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；除此之外对于沟通不足 的客户群，系统能够及时预警，以便管理人员及时采取措施，降低 损失。最后该系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户 情况。 客户关系管理作为一项综合的 IT 系统，一种新的运作模式，是 一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。管理水平的高低决定着 公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线 平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和 记录工作。 2本课题的国内外的研究现状： CRM(Customer Relationship Mana
3、gement)客户关系管理， 这 是一种新的市场营销理念、思想、方法， 20 世纪 90 年代出现于美 国。该理念抓住市场营销中客户关系的管理这一关键环节，传统市 场营销模式就由此转变为全新的市场营销模式。目前，国内外有很 多厂商推行 CRM 管理，取得了很好的效果，并显示出了 CRM 强大 的生命力。 毕毕 业业 设设 计（论计（论 文）开文）开 题题 报报 告告 3本课题的研究内容： 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户 信息维护、客户服务、市场管理、数据管理、订单管理、系统管理 7 部分组成。 1、 基础信息维护：该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银
4、 行、企业资信、客户级别、客户满意度、区域信息等一些基础信息进行设置。 2、 客户信息维护：该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等 一些客户信息进行添加及维护操作的功能。 3、 客户服务：该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、 删除等操作，同时对反馈及投诉的数据以图表的形式加以分析。 4、 市场管理：该模块主要负责竞争对手分析，把从各种渠道得来的竞争 对手信息加以整理分析，并将本企业产品、服务与产品线和品牌的关系同竞争 对手的产品进行对比，生成相应的分析图表。 5、 数据管理：该模块主要实现对各种数据的打印操作，主要包括：客户 信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 6、 订单管理：该模块主要负责订单统计报表和退货管理。 7、系统管理：密码修改，用户添加、删除、修改、查询信息操作，权限添 加、删除、修改、查询操作 4本课题的实行方案、进度及预期效果： （1）文献研究法：本课题在选题背景及国内外研究现状中使用了文献研究 法，根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正 确地了解掌握所要研究问题
