1、 摘要摘要 随着旅游业的迅速发展，旅游业对人员的需求量也在逐渐的加大， 各大旅行社之间对人员的争夺也日渐激烈，拥有一支高素质的人员队伍 对于旅行社的发展至关重要。然而，随着旅游院校培训出旅游人员的增 多，人员的流失也在加剧，并且旅游业的人员流失率远远高于其它行业， 怎样吸引这些人员，留住这些人员是旅游业不得不重视的一个问题。本 文笔者在对前辈学者研究的基础上，结合笔者在旅行社从事导游实践工 作、在学校所学到的相关理论，分别从社会经济因素、公司组织自身因 素、人员自身因素三个方面进行分析，深刻揭示出旅行社在对人员高需 求的情况下人员高流失的根本原因，之后分析人员的流失对旅行社所造 成的消极影响，
2、最后根据原因分别从经济、公司组织、人员自身三个方 面提出解决人员流失的具体对策， 为旅游业的健康发展提供借鉴。 关键词：关键词：旅行社，人员流失，原因，对策 目录目录 一、研究背景. 二、旅行社人员流失的现状及原因. （一）流失现状 （二）人员流失的原因 1社会经济因素. 2.公司组织自身因素 3人员自身的因素. 三、旅行社人员流失的对策分析. （一）经济方面流失的原因的对策分析 1建立合理的薪金制度，完善的福利和社会保障制度. 2树立导游人员良好的社会形象，提高社会地位. 3培育良好的企业文化, 增强旅行社的凝聚力 . 4努力增加本社的业务量，尽量缩小淡旺季团队业务量差距. （二）公司组织因
3、素导致人员流失的对策 1建立完善的人员管理与开发制度. 2建立有效的激励机制，把物质激励和精神激励有效的结合起来. 3建立合理的公司用人制度. （三）人员自身因素导致流失的相关对策 1注意身体健康. 2妥善处理各种人际关系. 3定位目标合适，不可好高骛远不切实际. 四、结束语. 五、参考文献. 致 谢 一、研究背景一、研究背景 21 世纪， 作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点， 国家旅游局负责人在中国旅游振兴 发展高层研讨会上说： “目前中国旅游业在国内生产总值中的比例 2005 年为 6， 2010 年达到 7， 2015 年达到 8，到 2020 年有望达到 11。 ”据旅行社
4、人员需求调研报告 （2009 年 8 月）了解到，包括 江苏省，中国已有 20 多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。 世界旅游组织预测，中国将在 2020 年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游精才。据旅 行社人员需求调研报告了解到：第一、旅行社从业人员流动较大，流失率高-尤其是导游岗位。这 些人员的流失会对旅行社造成很大的影响： （1）人才流失会导致旅行社经营成本的增加。 （2）人才流失 导致旅行社客源的流失。 （3）人才流失会导致旅行社声望、形象的降低。 （4）人才流失会导致竞争的加 剧。 （5）人才的流失会导致旅行社职位链的损害。导游人员流失的
5、原因主要有： （1）旅行社业务量不稳 定。 （2）旅行社恶性竞争。 （3）从业时间短暂，导游看成青春饭。 （4）导游激励机制不健全。除此之外 还有其它的许多原因，但是人员流失率过高是众人都看到的事实。第二、在人员高流失率的同时还有高 需求量。这部分需求主要是对复合人员，高端人员的需求。比如产品设计人员、市场营销人员、高级管 理人员、高级导游等等。 二、旅行社人员流失的现状二、旅行社人员流失的现状及及原因原因 （一）流失现状（一）流失现状 在我国旅行社人员流失比较严重，其它企业正常的流失率为5%5%- -10%10%左右，而在旅行业却高达20%20%。 国家旅游局发布20200909全国旅行社统
6、计调查公报旅行社直接从业人员为340894340894人,其中，导游人员112777112777 人、领队人员2959329593人、会计人员3284532845人、经理人员8427184271人、其他人员8140881408人，庞大的一个从业人员 群体，流失率高达33.333.3 % %。其中持资格证书的流失率为4545.3.3% % ，持初级导游员证书的流失率为6 6.4.4% % ， 持中级导游员证书的流失率为1414.6.6 % % ，持高级导游员证书的流失率为1010.1.1% % ， 持特级导游员证书的流 失率为37 %37 % 。这一数据显示，旅行社人员流失率已经超出合理的范围。人员流失是旅行社无形资产的 损失， 对旅行社的声誉， 业务量， 和长远发展等造成极大的损失。 就句容市旅行社来说， 从20072007年到20112011 年，在旅行社工作的人员累计有6060人，20072007年人员流失率为90%90%，200820
