1、 空乘人员职业素质的现状与提升空乘人员职业素质的现状与提升研究研究 院院 系系 民用航空学院 专专 业业 空 中 乘 务 班班 级级 学学 号号 xxx 姓姓 名名 xxx 指导教师指导教师 xxx 2012 年 7 月 论文摘要 随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们 的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员 的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技 能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人 才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于
2、民 航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人 员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的 基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。 而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航 运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一 服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的职业素质。 关键词：关键词：空乘；职业素质；现状；提升 目 录 论文摘要 I 第一章 空乘人员的职业素质研究的意义1 一、空乘人员职业素质1 1.职业素质及重要性1 2
3、.空乘人员职业素质的基本要求2 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性4 第二章 空乘人员职业素质的现状与原因5 一、空乘人员职业素质的现状分析5 1.学历层次参差不齐5 2.专业与职业要求的贴进度低5 3.缺乏对乘务职业的坚持5 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因6 1.社会对乘务职业的误导6 2.航空公司用人门槛模糊6 3.个人素质与修养7 4.学生欠缺主动性的学习态度7 5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰8 第三章 提升空乘人员职业素质的途径12 一、从教育入手，提高职业教育的有效性12 二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求13 三、加强社会对空乘职业的正确引导14 四、端正心态
4、，不断完善自己15 参考文献17 1 第一章第一章 空乘人员职业素质研究的意义 一、空乘人员职业素质一、空乘人员职业素质 1.1.职业素质及重要性职业素质及重要性 （1 1）. .职业素质的含义职业素质的含义 职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性 及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教 育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一 般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的 职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 职
5、业素质主要包括以下三方面的内容： 1 职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教 育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。 2 职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己 的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。 3 职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦 形成，就会相对稳定。 （2 2）. .职业素质的职业素质的重要性重要性 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者 和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积 极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 2 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空 公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的 形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重 要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有 前面的标准是远远胜任不了空姐这个职
