1、1 一、一、 论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现 状及发展趋势等）状及发展趋势等） 1.选题的目的和意义选题的目的和意义 随着社会经济的发展，居民消费水平不断提高，旅游成为人们休闲放松的 主要方式之一， 这间接地推动了酒店行业的发展， 同时商务出差也越来越频繁， 这使得目前酒店行业的竞争十分激烈，而酒店在运作期间，其管理和服务的水 平直接影响到酒店的形象和声誉。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理 水平，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。为了能在激烈竞争中生存，各 酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷
2、纷把目光投向酒店智能化、信息化。 这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步 降低运营成本。酒店需要一个统一的管理系统，每个子系统不只是简单实现单 一功能，应该有完整的数据接口的智能控制单元，达到控制及被控制的目的。 先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的 管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策 水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进 的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。 本文论述了酒店管理系统开发研 究的目的和意义，研究系统开发的过程，以及设计思路和实现细节的考虑，使 系统
3、能够全面涉及酒店管理的各个环节，从而保证系统的全面性、完整性和可 操作性。 2.2. 选题国内外的研究现状及发展趋势选题国内外的研究现状及发展趋势 我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国 酒店 IT 的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的，电话通讯系统实际上 也是从程控交换技术出现才过的质的飞跃。与其他行业相比，IT 在酒店业应 用的起步晚了十多年。从 70 年代初期开始，到 80 年代中整个模式已经基本定 型，功能成熟，但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到 90 年代。 到 90 年代初期已经形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从 事酒店管理系
4、统的公司。到了 90 年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应 用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系 统平台、新的系统点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本占到客户机/ 服务器模式下的 Windows 版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。对软件 开发商来说，小的软件慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五星级酒 店市场。 国际上酒店业的信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划（ERP） 、客 户关系管理（CRM） 、供应链管理（SCM）和电子商务的观点。从企业资源管理 2 计划（ERP）角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升 酒店管理水平：从供应链管理（SCM）角度，实现社会资源配置最优化，控制 采购成本，保障供应质量：从客户关系管理（CRM）和电子商务角度，把企业 关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度的利用以客户为中心的 资源，不断的增加客户和潜在客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户 的忠诚度，增强酒店竞争优势。纵观国外酒店业信息化发展轨迹和趋势，我们 不难看出，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激
