1、 毕业设计（论文） 题目题目：连锁企业员工服务质量意识的提升研究连锁企业员工服务质量意识的提升研究 姓名姓名 学号学号 系（部）系（部） 专业专业 连锁经营管理 年级年级 指导教师指导教师 完成时间完成时间 任任 务务 书书 贸易与旅游管理系 （部 ） 连锁经营管理 专业 2010 连锁经营管理 班学生 斯艳楠 学号 20100202004 一、毕业设计（论文）题目：关于连锁企业员工服务质量意识的提升研究 二、毕业设计（论文）工作规定进行的日期： 2012 年 9 月 22 日起至 11 月 16 日止 三、毕业设计（论文）进行地点： 校内 四、任务书的内容： 目的：目的：通过撰写毕业设计（论
2、文），使学生能综合应用所学专业知识，对连锁企业员工的服务质量 意识进一步研究。培养学生初步的科研能力，如设计工作方案、搜集和阅读文献资料、善于发现、 分析、解决实际问题和归纳总结的能力。培养学生实事求是、严肃认真的学风和刻苦钻研、勇于创 新的科学精神。 任务：任务：要大量查阅、收集资料，取得规律性的认识。独立完成题目为关于连锁企业员工服务质量 意识的提升研究的毕业论文。 工作日程安排：工作日程安排：2012 年 9 月 22 日10 月 21 日，完成提纲及初稿的撰写设计，2012 年 10 月 22 日 11 月 14 日， 修改初稿直至完成论文,2012 年 11 月 15-16 日完成毕
3、业论文排版及装订并上交， 2012 年 11 月 17 日-23 日学生准备毕业论文答辩，2012 年 11 月 30 日，完成毕业论文答辩。 毕业设计（论文）要求毕业设计（论文）要求：应遵循理论联系实际原则，论题富有现实意义、并与本专业密切相关；论 点正确、有新意、有自己见解，对党和国家有关方针政策有深刻理解；论据充分、资料翔实；论证 周密严谨、逻辑性强、有较强说服力、思路清晰、引文准确恰当，基础理论扎实，知识面宽；结构 合理、中心突出、层次分明、条理清晰；文字流畅、无错别字或不规范简化字，字数一般不少于 4000 字；格式规范；独立完成。 主要参考文献：主要参考文献： 1 叶万春服务营销管
4、理M 北京: 中国人民大学出版社，2003 2 毛世英企业服务哲学M 北京：清华大学出版社，2004 学生开始执行任务书日期: 年 月 日 指导教师签名： 学生签名： 学生送交毕业论文日期： 年 月 日 指导教师签名： 学生签名： 目录目录 摘要1 关键词. 1 一、连锁企业员工服务质量现状.1 （一）服务人员自身素质普遍较差 .1 （二）连锁企业的服务承诺形同虚设1 （三）企业员工缺乏标准化服务意识.2 二、影响连锁企业员工服务质量的因素.2 （一）员工满意度与服务质量的关系2 （二）企业领导行为与员工服务质量关系 2 三、提升连锁企业员工服务质量意识的意义2 （一）提升员工的服务质量意识可树立企业品牌. .2 （二）留住顾客使企业效益最大化3 （三）延续企业“生命线” 3 四、如何提升连锁企业员工服务质量意识 .3 （一）让员工充分理解和认识服务的内涵 3 （二） 制定措施， 强化和提高员工的服务意识 4 （三）把好入门关，提高员工素质 4 （四） 加强培训， 提高员工服务技能 5
