1、 毕 业 设 计 （ 论 文 ）毕 业 设 计 （ 论 文 ） 文 献 综 述文 献 综 述 毕 业 设 计 （ 论 文 ） 题 目毕 业 设 计 （ 论 文 ） 题 目 小区物业管理信息系统设计与开发 文献综述题目文献综述题目 物业管理信息系统 学学 院院 管理学院 专专 业业 信息管理与信息系统 姓姓 名名 班班 级级 学学 号号 指导教师指导教师 摘要 在房地产业发展日趋理性化的今天，以消费者为中心的新住宅文化已经悄然兴 起，适合现代人居住观念的物业管理己显示出巨大的发展潜力。随着住宅小区的智能 化，网络化和信息化的程度日益提高，现代人对物业信息管理的市场化、规模化、集 约化要求越来越高
2、，使得物业公司的管理结构日益庞大。因此，如何借助现代化信息 技术和管理手段， 建立高效完善的管理信息系统， 成为物业管理企业面临的巨大挑战。 随着改革开放的不断深入、市场经济体制的日益完善，物业管理在我国由兴起到 发展，已经成为现代居民生活中不可缺少的服务行业。物业管理集劳务、智慧、管理 为一体,管理和服务的对象是人，最终目的是满足他人的需要。物业管理系统的应用 可保证基础数据一致性，提高物业公司的工作效率，住户和公司可随时查询房屋基本 情况和缴费情况，便于公司管理和提高经济效益1。 关键字关键字：住户管理;收费管理;维修管理 物业物业管理信息系统的发展管理信息系统的发展 一、一、概述概述 随
3、着 1911 年美国“建筑物业主组织”成立，现代物业管理开始正式 诞生。从 1981 年 3 月 10 日我国第一个物业管理公司成立开始，经过多 年来的历史探索，特别是近年来房地产市场井喷式高速发展的历史，我 国社会给物业管理的发展提供了一个发展、完善和成熟的空间，使得物 业管理进入了一个竞争激烈、管理完善的新阶段。随着时代的变迁，物 业管理系统有了深刻的改变。早期的物业管理大量的是进行手工操作， 简单而重复性的工作。主要包括为提供业主简单服务，如设备管理、停 车场管理、投诉与回访、水电气等报修、小区安全保障、其他事项住户 等。这些工作需要通过手工记录，劳动强度大、容易出错，而且还经常 使得业
4、主不满意、服务水平低、管理人员常常遭到业主的抱怨、投诉等。 同时，这种管理方式也存在着效率低、保密性差，数据查找难、更新和 维护慢等许多缺点 2。 近年来，随着大量人口涌入城市，城市化建设的步伐日益加剧，一 些小区规模得到了快速的扩张。如北京一些大型小区、超大型社区，人 口都在 10 万人以上，四五十栋楼房密布于小区之中，像个大迷宫，使 得陌生人进去了都难走出来。同时，小区中其它附带设施，如健身器械、 公园、公用器物等等日益增多，用户的汽车、投诉等问题也越来越多， 小区物业管理的信息量已经无法单纯地依靠传统的人工方式来完成。这 样导致现代物业管理的出现。 现在，现代物业管理具有了更多的功能。不仅包含简单服务、买水 买电等基本服务，还包含保障小区安全等，甚至还可以方便地与银行金 融机构、自来水、供电、供气、供暖等公司有关部门进行联网，方便物 业管理与住房的管理交费。因此，物业管理已经进入到了人性化、个性 化、多元化的服务层次。而以上这些都要依托小区或者政府方面整体的 信息化、配套化与科学化的能力。现代小区物业管理水平的高低已经成
