1、酒店管理酒店管理系统综述报告系统综述报告 一、一、酒店管理酒店管理系统国内外系统国内外研究现状研究现状 1 1、国外发展状况、国外发展状况 早在上世纪 70 年代初，美国的 EECO 公司就开端将计算机应用于酒店 预定和排房的事务办理，至 80 年代初逐步构成完善的酒店管理系统，与此 同时世界上已呈现如 HIS、CLS 等闻名酒店店公司的酒店办理体系，使酒店 的办理效益、经济效益及服务质量有了明显提高。 2 2、国内、国内研究研究状况状况 国内的酒店信息管理系统从 80 年代初开始发展起来的，当时国内的 IT 技术相对落后一些，当时的酒店管理系统借鉴了一些国外管理系统的精 华，并结合国内的实际
2、情况慢慢发展成熟，到了 90 年代初期，出现了几家 专职从事酒店业的计算机管理系统公司。 随着 IT 技术的不断发展，酒店管理系统也涌现出一些具有新的系统 特点的软件，系统基本运行在客户机/服务器模式下的 Windows 版，功能更 加细致完善，系统更加稳定可靠。 国内酒店管理系统 IT 技术开发的现状是：研发缺乏原动力、系统没有 特色，和质量控制，用户体验有待于提高。系统不够精简，界面不够清爽， 操作步骤冗余。国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，在某 种程度上抑制了国产软件的发展。国内酒店管理系统基本都是基于 C/S 模 式的，而方便客户的 B/S 模式甚少。 二、课题背景二、课题
3、背景 近年来酒店业迅猛发展市场的竞争日趋激烈全面提高酒店的软件管理 水准已成为酒店业发展的当务之急。尤其是对于星级酒店既需要完成前台 的一些服务工作还需要完成后台的管理工作。然而传统的人工管理模式已 经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要从而 使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料继而影响对市场进行正确 地分析和预测。像沿海城市三星级以上酒店引进外方管理使小部分酒店管 理水准几乎接近或达到国际水平。 但对占 80%以上的广大中小型酒店来说是 难以做到的。因此欲在竞争中甩开对手取得优势必须在经营、管理、产品、 服务等方面具备独到之处。而对酒店的经营状况起决定作用的是客房
4、的管 理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊只有管理做到最细微之处才能让顾 客体会到酒店服务的高标准、高质量而准确、快速、周全往往就是最基本 的成功要素。 传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要因此采用电脑管理业 务、财务等诸多环节已成为推动酒店业迅速发展的先决条件酒店客房管理 信息系统是各大中小型酒店所需要使用的一个管理系统。 三三、本课题的本课题的研究意义研究意义 随生活水平提高以及科技发展，人们对业务便利性的需求逐渐增加。 繁琐的人工管理方案已经不能满足目前各行业的管理要求。大中小型企业 都陆续引进电子管理系统以求更便捷以及完善的管理客户和员工档案。在 服务行业中，具有较大规模或连锁形式的现代化酒店，基本上引进了比较 先进的酒店信息管理系统。一些小型的酒店，或者现在比较流行的家庭式 宾馆基本上还是一纸化流程，这不但效率无法提高，在一定程度上也无法 节约人力资源。甚至，在某个环节出现错误，导致客户的，满意度降低， 在某种程度上使酒店的效益无法达到最大化。 基于以上原因，设计一套简便快捷，富有人性化的酒店信息管理系统 具有一定的必要性。 四、采用的开发工具四、采用的开发工具
