1、 （ 20112011 届）届） 本科毕业论文（设计）本科毕业论文（设计） 题 目： 基于 php 的 CRM 系统设计与实现 学 院： 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成日期： 教 务 处 制 基于 php 的 CRM 系统设计与实现 摘要：客户关系管理（CRM）系统是一个以客户为导向、以营销系统为核心，通 过整合企业全方位资源，帮助企业管理者对企业全面实施管理的平台。本文在深入研 究 CRM 系统理论的基础上，分析了我国中小企业 CRM 系统的现状，针对中小企业所存 在的问题，探讨了其对 CRM 系统的需求，并根据这些需求，选择了一个新的视觉，以
2、部门为单位来实现对客户关系的管理。 通过详细的需求分析、 功能分析及数据库设计， 利用统一建模语言 UML、Microsoft Visio 软件、PHP 编程语言、和 MySQL 数据库等工 具，实现了针对中小企业基于计算机支持的 CRM 系统。 关键词: 电子商务；客户关系管理(CRM)；CRM 系统；客户信息 The development and design of CRM System based on php Abstract：CRM is an excellent management platform for helping the manager practice the fu
3、ll management in the enterprises， with targeting to the client， circling for marketing system，and integrating the all resourcesOn the basis of deep research of thorough theory of CRM system, this paper analyzes the present situation of CRM system of small and medium-sized enterprises. As for the exi
4、sting problems in small and medium enterprises, the author discusses the demand of whom for CRM system, and based on these requirements, the writer chooses from a new vision, which makes one department be a unite, to achieve the management of customer relationship. Through detailed analysis of requirement, function analysis and database design, unified modeling language UML, Microsoft Visio software, PHP pro
