1、*收费所实习总结收费所实习总结 时光飞逝，转眼间，来*收费所实习已经接近五个月了，作为一名大学生， 这是我迈向社会的第一步，也将是我人生的一个新的起点。以下是本人对这段时 间的实习经历的一点感悟。 一、工作方面一、工作方面 刚来的时候在单位主要学习发卡以及收费等一些业务知识。 以前作为一个司 乘人员在高速公路上下道的时候，也曾见过别人做微笑服务，当时觉得这是一项 很简单的工作。但是，当自己亲自去做的时候才发现是自己想当然了，没有什么 工作是简单的，任何工作，想要做好，都必须去付出一定的努力。经过一段时间 的学习，已经基本掌握了发卡收费方面的工作，但是随之而来也遇到一些问题。 首先，一个班八个小
2、时，在来车的时候要做微笑服务，没有车的时候要保持 一定的坐姿等，这对身体和毅力都是一个巨大的考验。一个运转班上下来，身体 和心理上都不是很适应。 但是这是没有可能绕过的一道坎， 除了克服， 别无他法。 因此， 我在休息的时候就慢慢调整自己的情绪， 渐渐的， 时而出现烦躁情绪时候， 我也可以通过自身的调节去克服。并且根据上班需要调整自己的作息时间，使自 己可以在工作中时刻拥有充沛的精力。 其次，微笑服务是每一个收费员必须做好的工作，所以上班的第一天就是练 习微笑。一开始真的是笑不出来，做出的笑容都是无比僵硬，自己看着都觉得无 法接受。当时的班长告诉我说不要着急，慢慢练习，不行就每天咬一个筷子在嘴
3、 里练。 当时我觉得我很难笑的像别人那样灿烂， 因为本身我的笑容就不是很好看。 但是真的是世上无难事只怕有心人，当我硬着头皮练习一段时间之后，我发现原 来我也可以像别人那样笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉强，那么僵硬。 再次，作为一个收费员，工作必须足够的细心。因为每一个工作环节都是相 当重要，任何一个环节的失误，都有可能给征费工作带来损失。刚上班的时候， 我尚没有意识到细心的重要性，有时候对一些事情盲目自信，粗心大意，造成一 些工作失误。人总是吃一堑长一智。事后，我告诉自己，绝不能让自己在一个坑 里摔倒两次，只要对工作的每一个环节都保持一丝不苟的进行，就不会再出现那 样的失误。 最后，也是
4、我觉得遇到的最大的困难，就是自身知识面太窄，不管是业务方 面的知识，还是一些其他的社会常识，都觉得自己需要学习的太多。不管在大学 里面学的是什么专业，一旦走上社会，仅仅拥有专业知识是远远不够的，必须拓 宽自己的知识面， 不断的学习， 提升自己的各方面素质， 向一专多能的方向发展。 因此，我利用休息时间，认真学习收费员手册，并且经常向老员工学习一些工作 经验和社会经验。一段时间后，明显感觉对工作更加得心应手，不再像以前那样 时常遇见自己压根就不曾接触过的工作问题。 二、生活方面二、生活方面 本来以为实习的生活会是很艰苦的，并且也从心理上做好了吃苦的准备。但 是，事实上在单位的生活并没有想象的那样
5、艰苦。单位的伙食和住宿条件都很不 错，最让我开心的是单位里面的每一个人都对我们实习生都特别照顾，无论是所 长还是收费员， 都不会给我想象中的距离感， 大家在一起的时候交流起来很轻松。 一个微笑就可以拉近彼此之间的距离。无数的微笑汇聚在一起，将是一片欢乐的 海洋。每天看着单位里面每一个人脸上都挂着灿烂的笑容，心里真的是很温暖。 在这里没有所谓的冷漠，没有所谓的代沟。我收获的，是友谊！ 三、心理方面三、心理方面 收费员的工作宗旨除了完成征费工作之外，还有服务司乘人员。但是，总有 一些人不理解我们的工作。一开始发卡的时候，我微笑着给每一个司机说文明用 语，但是时常会面对一张张冷漠的脸以及一些不耐烦甚
6、至嘲讽的话语。收费时， 面对一些不理解我们工作的货车司机，他们总是觉得我们在为难他们，便和我们 争吵，面对我们做出的解释，他们甚至回报以一些谩骂的话语。但是心里再难受 也要微笑着给司机做出解释，微笑着目送他们离开，然后微笑着迎接下一辆车。 每当遇见这些情况的时候，心里真的特别的难受，那样委曲的感觉真的是无以名 状。这个时候，没人可以帮助我，只能自己去开导自己，帮助自己克服心理上的 障碍，告诉自己，只要做好自己的本职工作，不用去在乎别人是否理解，是否会 给你回报以微笑。 虽然在实习过程中遇到各种困难，但是在克服困难的过程中，我也学到很多 的道理。 这些道理在我将来的工作中乃至以后的人生轨迹中都会对我造成深远的 影响。 第一、 不管从事什么工作， 毅力是十分重要的。 既然做了， 就不能半途而废， 再苦再累都要坚持。有的时候，成功不是取得多大的成就，成功仅仅是坚持到最 后。 第二、一切皆有可能，前提是你必须付出足够的努力。千万不能妄自菲薄， 对自己要有足够的自信。如果在做一件事情之前就和自己说我不行，那就很难取 得突破。自信加上努力，美丽的意外其实就站在门口。 第三、一子错，全盘
