1、暑期社会实践报告暑期社会实践报告 这也许是我人生中的最后一个真正意义上的暑假，依照“惯例” ，作为一名 “准大四”的学生，实习成了第一选择。但是实习机会并不像我想象的那样容易 寻找。 在学校组织的实习生招聘会上未获得结果后我开始自己尝试在网上寻找机 会，但无奈依然没有什么成效。最后我决定跟随我的兴趣来到无锡宝诚无锡 最大的 BMW 授权经销商毛遂自荐。很凑巧的是他们也确实有一个“保险助理” 的实习岗位空缺。这样我成为为自己找到了暑期实习机会。当然也成功实现了自 己的一个小小心愿在 BMW 的全系车型中好好体验了一番， 虽然岗位性质决 定了我并不能开上几圈， 但是能够天天看到自己的梦想还是很开心
2、的。 相比之下， 这份工作的其他方面就没有那么轻松了。 第一份全职工作，第一天自然有一些紧张，尤其又是第一次穿上正装带上领 带，总有些感觉不自然。但是师傅是一位非常有耐心的大姐，从如何接电话到食 堂就餐的注意点都一一认真教我。 我们的岗位不仅是面对本公司的销售顾问，还要之间面对客户，而这一点恰 恰是这份工作的难点和重点。 首先我认识到，在宝诚，我们的客户都是社会中有一定地位与财富的人士， 为他们服务注意点很多，但是也不能一味的把自己位置摆的很低，做到彬彬有礼 同时也要不卑不亢。当遇到客户较为过分的要求时也要学会拒绝。比如在一次电 话通知客户汽车保险到期时，客户提出想要预约维修，依照程序，我告诉
3、客户， 您可以拨打前台电话*让前台为您转接预约专员。客户态度恶劣，说，我怎么 记得住，怎么记得住，你发个短信到我手机。我重复了两遍电话号码后客户依然 要求短信通知。像这种情况下客户的要求是无理的，我们的时间是有限的，还有 很多客户需要电话通知， 如果总是有客户有这样的要求我们对其他客户的服务质 量就会降低。 在工作中我同样也认识到了细节决定成败这句话是多么正确。 在一次为客户 预算保险金额时， 由于我的疏忽搞混私车牌照和企事业单位牌照的区别少预算了 接近 2000 元保险金，导致客户不得不再次到店里刷卡。设想如果换一位不是如 此大度的客户的话，我将会给公司带来很大的损失。 一个岗位就是一份责任
4、。保险助理的岗位虽小而且显得那么不重要，但是却 也关乎整个公司的服务质量和声誉。比如说，假设由于我的工作疏忽导致保险到 期提醒没有到位， 而客户没有记得续保导致出险无法赔偿的话就间接使公司的服 务质量下降，甚至遭到客户向宝马厂方的投诉使优秀经销商的地位堪忧。 社会不同于学校，人与人的关系不再那么简单。做事之前首先要学会做人。 比如说，在要求客户签字时，始终面带微笑，示意签字位置，主动询问客户的要 求。这其中往往形式比内容更加重要。首先让客户觉得你可以信任，而后才是让 客户觉得你专业。 实习锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷 静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察
5、觉顾客的想法，然后再作出适当 的回应， 不至于慌张得不知所措。 我们必须主动努力才可能继续干下去。 在学校， 每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少 不了那份纯真， 那份真诚， 一般不会招来嫉恨与报复。 可是在社会中， 优胜劣汰， 你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种 各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽 管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己 的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些 事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽
6、略了社会实践的重要性。 在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我 与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融 入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半 功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。经过这次工作我从中学 习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。 人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定不会交到很多朋 友。对待朋，是不可能斤斤计较，不可以强求对方付出与你对等的真情，要知道 给予比获得更另人开心。不论做什么事情都必须有主动性和积极性，对成功要有 信心，要学会和周围的人沟通思想，关心别人，支持别人。 在这次暑假的工作中， 虽然只是在店做些琐事也让我懂得了理论与实践相结 合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大的帮助，从中让我有 很大的启发：不管做什事都要坚持，也锻炼了我的坚持力!让我在以后的人生路 上更加坚强!通过这段时期的工作学让我更深刻的体会到付出和收获的关系，也 让我知道金钱赚取的不容易!在以后的大学生涯里我要
