1、1 摘 要 20 世纪 90 年代以后,随着中国汽车市场的不断发展,四位一体的汽车 4S 店营销模式 逐渐传入中国。1998 年广州本田在中国大陆广州建立了国内第一家 4S 店。此后,我国其 它各种品牌汽车厂商纷纷效仿,虽然 4S 营销模式在中国的历史不到二十年，但是在 4S 店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的 4S 专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。 本论文对我国汽车 4S 店的营销模式现状进行描述，指出存在问题的所在，且对存在的 问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。 关键字：关键字：汽车产业营销模
2、式汽车产业营销模式；汽车汽车 4S4S 店汽车店汽车；4S4S 店的优势店的优势 江苏畜牧兽医职业技术学院毕业论文（设计） 2 目 录 前前 言言 4 第一章第一章 汽车汽车 4S4S 店经营、管理模式店经营、管理模式 5 1.1 汽车 4S 店的含义及“四位一体”与 4S 店概念的形成 5 1.1.1 4S 店的含义 5 1.1.2 “四位一体”与 4S 店概念的形成 . 5 1.2 汽车 4S 店的优势 . 5 1.2.1 信誉度方面 . 6 1.2.2 专业方面 . 6 1.2.3 售后服务保障方面 . 6 1.2.4 人性化方面 . 6 第第二章二章 我国当前我国当前 4S4S 店建设
3、的现状分析店建设的现状分析 . 7 2.1 遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 7 2.2 我国汽车 4S 店经营现状 . 7 2.2.1 汽车 4S 店完全是厂家的附庸 7 2.2.2 没有自身品牌形象 . 7 2.2.3 完全靠品牌吃饭 . 7 2.2.4 汽车 4S 店：硬件偏硬，软件不足 8 2.2.5 专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 . 8 2.2.6 经销商与汽车生产企业关系不平等 . 9 2.2.7 营销队伍专业化程度较低 . 9 2.2.8 售后服务不令人满意 10 第三章第三章 经营对策经营对策 10 3.1 经营思路 . 10 3.1.1 树立以服务为中心的经营理念 10 3
4、.1.2 建立以服务为中心的企业经营管理模式 10 3.1.3 加强客户关系管理。 10 3.1.4 成本和费用的严格控制。 10 3.1.5 将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点 11 3.1.6 加强维修站相关管理制度的执行力 11 江苏畜牧兽医职业技术学院毕业论文（设计） 3 3.2 4S 店自身建设 11 3.2.1 服务顾问团队的建设 11 3.2.2 打造维修明星工程师 11 3.2.3 打造自身的服务品牌 12 第四章第四章 未来新型未来新型 4S4S 店的发展趋势店的发展趋势 12 4.1 创品牌 4S 店 12 4.2 走集团化之路随着车市竞争的加剧 . 12 4.3 强强携手组建联合舰队 . 13 4.4 借鉴国外模式 . 13 结论结论 14 致致 谢谢 16 参考文献参考文献 17 1 前前 言言 随着我国国民经济稳健快速的发展， 汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度 增长。目前，中国已经成为全球第二大汽车市场，并依然将保持着每年净增 200 万辆的增长速度。按照一个完全成熟的汽车市场的产值分析，汽车后市场的产值 应
