1、 1 摘要摘要 秘书部门是一个组织的窗口，秘书工作需要大量人际往来活动，期间必然会 产生很多的接待工作。加之接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作好坏，将 直接影响到公众对秘书所在社会组织的信任和该社会组织在公众心目中的形象 和信誉。热情有礼的接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为所服务的社 会组织与公众进行信息沟通，感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求秘 书人员在接待工作中能了解并处理好接待工作和所需礼仪。 关键词关键词 秘书 ; 接待 ; 礼仪; 2 目目 录录 前言前言 3 3 1 1 办公室接待礼仪办公室接待礼仪 . 4 1.1 1.1 接待客人来访时，秘书人员应如何应对接待
2、客人来访时，秘书人员应如何应对 . 4 1.2 1.2 接待预约的来访者，秘书人员应如何应对接待预约的来访者，秘书人员应如何应对 . 4 1.3 1.3 来访者提出告辞时，秘书人员应如何应对来访者提出告辞时，秘书人员应如何应对 . 4 2 2 团体接待，涉外接待礼仪团体接待，涉外接待礼仪 . 6 2.1 2.1 团体接待礼仪团体接待礼仪 . 6 2.1.1 2.1.1 接待计划的主要内容接待计划的主要内容 . 6 2.1.2 2.1.2 制定接待计划的程序制定接待计划的程序 . 6 2.2 2.2 涉外接涉外接待礼仪待礼仪 . 7 2.2.1 2.2.1 涉外迎送礼仪的要求涉外迎送礼仪的要求
3、. 7 2.2.2 2.2.2 涉外迎送仪式的礼仪涉外迎送仪式的礼仪 . 8 2.2.3 2.2.3 礼宾次序礼宾次序 . 8 3 3 接待时细节礼仪接待时细节礼仪 10 3.1 3.1 眼神眼神. 10 3.1.1 3.1.1 注视时间长短注视时间长短 10 3.1.2 3.1.2 注视的角度注视的角度 10 3.2 3.2 笑容笑容. 11 3.2.1 3.2.1 含笑含笑 11 3.2.2 3.2.2 微笑微笑 11 2.2.3 2.2.3 轻笑轻笑 11 3.2.4 3.2.4 大笑大笑 11 3.3 3.3 握手握手. 11 4 4 秘书人员的礼仪要求秘书人员的礼仪要求 13 4.1
4、 4.1 面带微笑，和蔼可亲面带微笑，和蔼可亲 13 4.2 4.2 情真意挚，亲切问候情真意挚，亲切问候 13 4.3 4.3 热情接待，礼貌服务热情接待，礼貌服务 13 4.4 4.4 真实坦诚，记住对方真实坦诚，记住对方 14 4.5 4.5 语言得体，风趣幽默语言得体，风趣幽默 14 4.6 4.6 办事利落，树立形象办事利落，树立形象 14 结论结论. 15 致谢致谢. 16 参考文献参考文献. 17 3 前言前言 迎来送往，是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达情谊、体现 礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人留下良好第一印象的最重要工作环 节。有了良好的第一印象，就为下一步进一步接触打下了基础。因此，秘书人员 要格外重视接待礼仪。 当前，社会经济、政治、文化的发展日新月异，面对市场经济、知识经济浪 潮的冲击，秘书的工作内容不断拓展，秘书工作意识不断更新，对广大秘书人员 的素养有了新的、更高的要求，也对许多想涉足秘书领域的年轻人提出了更高的 要求和挑战。在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘 书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他
