1、 关于关于*汽车保险与理赔流程的调查报告汽车保险与理赔流程的调查报告 调查时间：2012 年 8 月 10 日， 地点： 对象：*4S 店 4S 店的保险部经理跟我谈到保险的利与弊时，他就在他们店内 的一些保险车辆的情况给予了说明。 汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间 ,中 国是世界上最大最有潜力的汽车保险市场。 吕梁的汽车保有量也进入 空前的规模。 在未来的国际汽车保险市场竞争中 ,中国汽车保险行业 无疑具有近水楼台先得月的优势 ,但与发达国家相比 ,中国汽车保 险业实力相对薄弱 ,能否抓住机遇扬长避短 ,充分发挥我国保险业 的地域优势占领更多的市场 ,我国保险业面临着严峻的
2、挑战。 在这种 关键时期吕梁应该如何对汽车保险与理赔流程进行优化与改革成为 保险行业竞争的主要问题， 在车险行业要拥有出色的表现就必须有独 特的经营理念和营销模式。 因此我们对汽车保险与理赔流程优化进行了全方面的研究， 并且 进入广州本田以及一汽*4S 店的保险部门与多名保险员实地调研， 与 4S 店的专业人员进行面对面的交流和沟通，了解了许多汽车保险 与理赔流程的相关知识以及汽车保险行业整体的发展状况。 一、一、 汽车保险的作用及特征汽车保险的作用及特征 我国自 1980 年国内保险业务恢复以来， 汽车保险业务已经取 得了长足的进步，尤其是伴随着汽车进入百姓的日常生活，汽车 保险正逐步成为与
3、人们生活密切相关的经济活动，其重要性和社 会性也正逐步突现，作用越加明显。 汽车保险的作用：汽车保险的作用： 1 1. 促进汽车工业的发展，扩大了对汽车的需求 2.2. 稳定了社会公共秩序 3. 3. 促进了汽车安全性能的提高 4. 4. 汽车保险业务在财产保险中占有重要的地位 因此可以看出汽车保险的作用非常巨大，它解除了企业与个 人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，一定程度上提高消 费者购买汽车的欲望，扩大了对汽车的需求。同时开展汽车保险 既有利于社会稳定，又有利于保障保险合同当事人的合法权益。 能为合同当事人提供风险防范和减少损失的作用。 汽车保险的特征：汽车保险的特征： 1.1. 保
4、险标的出险率较高 2.2. 业务量大，投保率高 3.3. 扩大保险利益 4.4. 被保险人自负责任与无赔款优待 汽车保险具有广泛性、差异性、保险标的可流动性、出险频率高 等特点。 在对汽车保险的作用和特征分析中，不难看出汽车保险不仅 对保险人和投保人都存在巨大利益并且对社会的发展和进步也有 很大影响。在汽车保险行业要有出众的表现就必须遵守保险的原 则，诚信为本，履行自己的义务，为投保人做到最全面的服务。 二、汽车事故理赔汽车事故理赔 汽车事故理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后， 保 险人依据保险合同的约定解决保险补偿问题的过程。 理赔工作是保险 政策和作用的重要体现，是保险人执行保险
5、合同，履行保险义务，承 担保险责任的具体体现。 保险的优越性及保险给予被保人的经济补偿 在很大程度上都是通过理赔工作实现的。 在保险交易过程中,买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问题 而引起争议。 争议发生后,因一方违反合同规定,直接或间接给另一方 造成损失,受损方向违约方在合同规定的期限内提出赔偿要求,以弥 补其所受损失,就是索赔。 违约的一方,如果受理遭受损害方所提出的赔偿要求,赔付金额 或实物,以及承担有关修理、加工整理等费用,或同意换货等就是理 赔。如有足够的理由解释清楚,不接受赔偿要求的就是拒赔。商业交 易中的争议和索赔情况是经常发生的,直接关系到商业交易有关各方 的经济权益,所以各
6、方都十分重视索赔和理赔,在合同中订明有关的 条款,以维护自己的利益。 从法律观点来说,违约的一方应该承担赔偿 的责任,对方有权提出赔偿的要求直到解除合同。只有当履约中发生 不可抗力的事故,致使一方不能履约或如期履约时,才可根据合同规 定或法律规定免除责任。 理赔是保险公司履行合同义务的行为,它的依据是保险合同及保 险相关法律同行业规定和国际惯例,其他任何理由或解释均不能作为 保险理赔的依据。 因此我们小组讨论一致认为理赔流程进度的快慢与否绝大程 度取决于保险人与投保人的配合程度，从投保开始保险人就与投 保人建立了良好的机制和约定，双方在理赔的程度协商上能够达 到一致要求的，车辆出险后保险人能够极力的维护投保人的利益 时，流程的流程将会最大的优化。 三、全市车险理赔流程中存在的弊端三、全市车险理赔流程中存在的弊端 与*公司保险主管交流后，他告诉我们我国现在的车险理赔流程 中确实存在着一些弊端， 只是没有较好的规划下无法实施正常的制度 改变。他特别指出车辆出险后查勘、 定损和理算结合由保险公司承担 的模式， 这种模式的出现主要是保险公司市场主体少，
