1、 商务礼仪实训商务礼仪实训 总结报告总结报告 学生姓名：学生姓名： 学学 籍籍 号：号： 班班 级：级： 专专 业：业： 房地产经营与管理房地产经营与管理 培训教师：培训教师： 日日 期：期： 1 理论知识的总结与感想 1.1 礼仪礼仪 礼貌是用言语和行动对别人表示恭敬和谦虚；其语言行动无定式；礼节礼仪是们 在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的 规范。懂礼貌、知礼节、遵礼仪。 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准 则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运
2、用和 体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富 良好商务礼仪的在社会发展和我们的日常生活中都有很大的重要性： 展现个人良好的 品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得客户的尊重与认可；有利于创造良好的沟 通氛围，建立融洽的合作基础，是人际交往的润滑剂；提高工作效率，避免失误；避 免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 1.2 仪容仪表仪容仪表 与他人交往第一眼给人的印象来自于你的仪容和仪表。包括你的面容、着装等。 一个人的仪容仪表不仅能够体现个人的文化修养，也可以反映出审美品位，妆容整洁 适度、穿着得体不仅能够赢得他人的信赖，给人留下良好印象，而且能够提高你与人 交往的自信心。
3、在服饰打扮上，提倡着装遵循国际公认的“TPO”原则。T（Time）时间、季节、 时令、时代，指服饰打扮必须根据时间、季节吻合。P（Place）指地点、场所、位置、 职位，即服饰打扮应与所处的场合、环境、风俗习惯相协调，要符合自己的身份。 O （Object）代表目的、目标、对象。就是要根据交往的目的和交往的对象选择服饰， 给对方留下良好的印象。 个性化服装穿着原则要符合个人的个性、年龄、身材、气质、爱好。当出席非正 式社交场合可以穿着比较个性化的服装，但着装的各部份要相互呼应和配合，不要各 自为政。个性化服装风格比较多，但都必须遵循一点利益要求就是要整洁，褶皱和破 旧的服装在任何时候都是大忌。
4、正统西装套裙面料应质地上乘，上衣与裙子使用同一 面料，要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好， 且不起皱。西装套裙的色彩选择应注意两方面，一是力求淡雅、清晰、庄重，不宜选 择过于鲜亮、刺眼的色彩。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环 境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。西装套裙的上衣不宜过长，上衣的袖长 要盖住手腕。裙子长度通常不短于膝盖以上 15 厘米，不长于膝下小腿肚最为丰满处。 要穿得端端正正。上衣的领子要翻好，衣扣全部系上；衬衫下摆应掖入裙腰内。衬衫 纽扣除最上面一粒可不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能 外露；应当妆
5、饰协调。着装、化妆和配饰风格应统一，相辅相成。穿套裙时，必须维 护好个人形象，不能不化妆、化浓妆、化彩妆。选配饰要少，合乎身份；应兼顾举止。 要举止优雅，注意个人的仪态，走路时要小步走，步子要轻而稳；鞋、袜、裙之间的 颜色要协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩；鞋袜应当大小相配套、完 好无损。 2 实践调研的总结与感想 2.1 实地走访企业的总结与感想实地走访企业的总结与感想 通过两天的实地参观和调研， 我们收获很多。 “实践是检验真理的唯一标准” 理论知识的学习是需要我们在实践中丰富的。因此我们将这次的想法总结如下 可乐 8 桌球会馆对员工行为举止虽然重视，服务质量也比较好，但对员工
6、培 训内容很简单，时间也很短，他们采用了一种监督方式，即在员工工作过程中管 理人员随时监督员工的行为，员工一旦有错误或是不恰当的地方立即予以纠正。 通过观察食间员工，我们发现虽然员工兢兢业业、服务周到，但在服务中，我发 现了一些问题：如员工个人仪表不洁，由于有的员工年龄偏小，所以虽然统一着 装，但是有些员工各式各样的发型让顾客有一种不正规的错觉。 与可乐 8 桌球会馆相比较，梦之幻美发对员工礼仪培训更丰富些。当我们走 进梦之幻美发时，服务人员热情的招待让人有一种非常有人情味的舒适感。对于 我们冒失的调研活动也并没有不耐烦。 总的来看，这两家企业还都是小型私营企业，虽然意识到了礼仪培训的重要 性，但可能由于资金或者时间问题，不能进行系统的有效的培训，但可看出，他 们在不懈地努力中。 以上是走访长春市企业的一些心得，而网上的调研同样让我们感触很深。我 们分别选择了国际著名酒店、亚洲著名酒店、国内著名酒店，将三个不同层次的 企业作比较后我们发现，这三家著名企业对礼仪都非常的重视，都以自己独特的 视角挖掘了礼仪更深层次的利用价
