1、餐饮部实习总结餐饮部实习总结 餐饮部是度假村的第一大部门、第一大营业营收部门，餐饮部的员工也是最辛苦的，工 作时间最长、工作强度最大、繁琐事务最多。她们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、 上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、洗杯子等一些脏活、重活，但是这两周我过 的非常充实。在这两周期间，我分别在宴会厅、咖啡厅、淮扬厅和丰华楼二层进行实习。 一一. .我我实习的实习的主要主要内容：内容： 1.了解餐饮部公共设施、营业场所的分布及其功能。 2.了解餐饮部所能提供的主要服务项目、 特色服务及各服务项目的分布。 餐饮部服务项 目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 3.了解各个营业
2、厅各个岗位的工作流程。 4 了解员工的思想动态。 宴会厅位于老区盛华楼，大厅 30 桌可接待 300 人，没有雅间。在职人数 17 人。咖啡厅 位于新区祥华楼，大厅 27 桌可接待 100 人，没有雅间。在职人数 17 人。淮扬厅位于老区盛 华楼，大厅 10 桌可接待 100 人，雅间 12 桌可接待 120 人，在职人数 19 人。丰华楼二层， 大厅 20 桌可接待 200 人，一品天下可接待 20 人，在职人数 19 人。 用餐方式可以围桌式也可以自助餐形式。 早上一般都是自助餐， 午餐和晚餐一般都是自 助和围桌相结合。 工作流程： 接单厅房整理摆台迎宾餐中服务结账服务送客服 务餐后整理。
3、 服务员的岗位职责是：熟悉本岗位的业务知识，注重仪容仪表，按规定着装，保持干净 整洁。做好餐厅的卫生工作，完成领班交给的各项工作。做好餐前准备工作，检查备用餐具 是否齐全，餐台器皿是否整洁齐全，了解当餐餐菜肴品种。开餐前 10 分钟站立，准备迎接 宾客。 餐中服务周到、礼貌，有耐心，工作时做到三轻（操作轻、说话轻、走路轻） ，四 勤（口勤、眼勤、手勤、脚勤） ，了解宾客心态、需求。及时准确地为客人结账，主动拉椅 子，道别： “欢迎再次光临” 。及时检查有无客人遗留物品。遇有宾客提出不满，耐心倾听， 虚心听取，不予客人顶撞，在自己无法解决的情况下逐级汇报。 二二. .实习收获实习收获 通过这次实
4、习， 我对餐饮部有了更深层次认识。 在餐饮部实习期间我不仅更加餐饮部的 业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。 1.服务技能的提高 在这次实习中，我学会了各项服务技能，如：迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台 等等，深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务 更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且随着服务技能的提高成，以至于我回到人力资源 部，我的工作效率也得到提高，还能减少工作中的失误。 2.语言能力的提高 在为客人服务过程中， 驾驭自如的语言能力是每个员工与客人建立良好关系、 留下深刻 印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身
5、还能折射出我们的企业文化 和员工的精神状态。我们要做到语气自然流畅、和蔼可亲，任何时候都要心平气和，礼貌有 加。注意客人的身份及客人的心理，采用适当得体的语言。与客人交谈时要注意句子成分的 搭配是不是准确，比如对客人的称呼是不是被误用等，说讲话要有逻辑性，不能前言不搭后 语，罗嗦不清等，这很容易造成客人的不满。通过这些天直接与客人的沟通，大大提高了我 的语言能力。 3.交际能力的提高 在人际交往中， 第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的， 给人记忆最深的常常 是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给 客人留下美好第一印象的关键。 真诚的对待每一位客
6、人， 客人第一次来到度假村对一切都是 陌生的， 而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的， 这时候我们就要依靠真诚的心来与客 人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到 你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立 还应当有始有终，持之以恒。 4.观察能力的提高 观察能力的实质就是想客人所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前 将服务及时、 妥帖地送到。 既要使客人感到我们的服务无处不在， 又要使客人感到轻松自如， 还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。这就是观察能 力。 三三下面是我在餐饮部实习中下面是我在餐饮部实习中发现的一些不足之处：发现的一些不足之处： 1.没有凝聚力造成人员的流失，员工工作态度不积极。工作比较累，比较繁重，很多新 入职的员工感觉到比较累， 没有发展的机会， 就没有动力坚持下来， 一些见撤下来的老员工， 工作态度不是很积极，有时经常需要领班主管的指挥。应我个人觉得，主要应该树立一个具 有凝聚力的精神拉住人
