1、关于在中国建设银行濮阳分行中原东路支关于在中国建设银行濮阳分行中原东路支 行行 从事大堂经理助理岗位的实习报告从事大堂经理助理岗位的实习报告 一、一、实习的基本概况实习的基本概况 1 1、实习单位名称实习单位名称 ：中国建设银行濮阳分行中原东路支行 2 2、实习部门实习部门：大堂服务 3、实习岗位实习岗位：大堂经理。我的主要工作是在大堂中为来建设银 行办理业务的客户服务，我学习了建设银行对大堂经理各项职责 的规定。在实习期间我还学习了建设银行信用卡的发行条例以及 办理所要符合的规定，期间还跟随行长、理财经理等人去企业、 学校办理河南省建设银行专门为公务员发行的公务员贷记卡；学 习建设银行网上银
2、行开设流程及相关规定，为来银行办理业务的 条件符合的客户推荐办理网上银行；跟理财经理学习建行发行的 个人理财产品，在大堂服务的时候对来的客户进行优质客户和普 通客户分类，针对不同的需求推荐相关的理财产品。 4 4、实习单位指导老师实习单位指导老师：李爱萍 5 5、实习时间实习时间：2012 年 1 月 9 日2012 年 3 月 2 日 6 6、实习地点实习地点：河南省濮阳市中原东路 二、二、实习过程和内容重点实习过程和内容重点 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了建 设银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制 度等等，从客观上对自己所学的有关各项知识和理论有了更深
3、一 层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真 地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了银行 里员工的一致认可。 1、实习内容如下：实习内容如下： 1）跟银行指导老师学习部门相应的理论基础知识及银行相关各跟银行指导老师学习部门相应的理论基础知识及银行相关各 种文件种文件 在实习的第一天，我主要跟银行指导老师学习相应的理论基 础知识及银行相关各种文件。 一方面要学习新的知识， 另一方面， 还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究 等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步， 是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一 种竞争意识
4、， 服务意识。 同时通过实习还让我们了解银行的业务， 建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务， 网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包 括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的 地方。 2）大堂经理职位大堂经理职位的的具体工作具体工作 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜 柜员、 客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好 的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员 的工作量,提高整体服务效率。 我在建设银行实习大堂经理职位时我先学习了中国建设银 行服务工作规则 和 中国建设银行大堂经理服务工作实施方案 的规定，在建设银行大堂内进行服务管理，协助行长、大堂经理 对银行实际情况进行管理和督导。银行是一个服务大众的场所， 所以我要保持银行大厅内的环境的整洁；并且我要对银行所摆的 标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等 进行整齐摆放和维护；再银行营业时间维持正常的营业秩序，提 醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，
