1、 1 第一章第一章 绪绪 论论 随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的 宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服 务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全 部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进 的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。 1.1. 1 1 选题背景选题背景 近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管 理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前 台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人
2、工管理模式 已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而 使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地 分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水 准几乎接近或达到国际水平。但对占 80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以 做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、 服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。 简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体 会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功 要素。 传统的管理方法已
3、经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、 财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件， 宾馆客房管理信息系 统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。 1.21.2 选题意义选题意义 在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管 理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管 理为核心的计算机应用系统。 利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构 来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支 2 持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、 自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以提高其员
4、工的工作效率，增强企 业竞争力， 同时适应信息时代管理数字化的要求， 提高宾馆的服务水平与质量， 从而赢得高信誉、强实力、好效益！ 1.3.1.3.总体目标总体目标 建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要， 增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要， 提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率， 提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中 解脱出来。 快速实现客人入住登记和账务处理， 减少客人住店及离店时的等待时间 准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业 快速响应住宿客人的有关项目查询要求 实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求 提供清晰、准确的各类明细报表、账单，给客人留下良好的管理印象 3 第二章第二章 系统分析系统分析 系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部 分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机管 理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具 有的
