1、 任务书任务书 一 课题题目： 在线客服系统的设计与实现 二 选题描述： 1.在线客服系统是为了方便客户无插件在线沟通的一种基于网页形式的 即时沟通工具。它的实现和网站的更完美的结合，为网站提供主动和访客 对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。 2使用 J2EE 5 以及 SSH2 框架作为开发环境和并结合 MYSQL 作为后台数 据库完成本系统的开发。 三 内容提要： 1.系统开发环境：J2EE+ssh2+mysql 2.系统开发工具：eclipse 3.系统主要功能： （1) 实现系统管理员登录系统、管理系统的角色、用户及权限； （2) 实现客户经理登录系统，维护客户
2、信息、进行游客数据分析、客服 知识点管理、个人信息管理、客户的留言和评价管理。 （3) 实现客服人员登录系统，查看网站游客、与游客沟通、知识点管理。 （4) 实现网站游客查看客服人员列表，进行交流相关信息咨询、并留言 和评价。 三.各阶段任务和进度安排： 第 1 阶段：要求应用软件工程的方法与数据库设计技术完成系统需求分析 与系统设计； 第 2 阶段：要求应用题目所要求的软件开发技术与数据库设计等技术完成 系统实现与测试； 第 3 阶段：要求根据毕业设计论文的格式要求完成毕业设计论文的撰写。 指导教师签字： 年 月 日 毕业设计（论文）评语表（一）毕业设计（论文）评语表（一） 指导教师对毕业设
3、计（论文）的评语： 指导教师（签字）： 年 月 日 评阅人对毕业设计（论文）的评语： 评阅人（签字）： 年 月 日 答辩委员会（小组）成员 姓名 职务 工作单位 备注 答辩中提出的主要问题及回答的简要情况： 答辩委员会代表（签字）： 年 月 日 毕业设计（论文）评语表（二）毕业设计（论文）评语表（二） 答辩委员会的评语： 答辩委员会代表（签字）： 年 月 日 答辩委员会给定的成绩： 答辩委员会代表（签字）： 年 月 日 毕业设计（论文）起止日期： 年 月 日 至 年 月 日 毕业设计（论文）答辩日期: : 年 月 日 摘摘 要要 本论文的研究课题在线客服系统的设计与实现是基于 Eclipse
4、3.3 开发工 具和 Mysql 5.0 后台数据库进行开发的，本系统的开发根据任务书的要求通过系统 需求分析、设计、实现与测试等过程，完成了系统功能模块的设计与实现。 本论文前言论述了课题背景及意义；第一章论述了系统运用的相关技术及开发 环境；第二章需求分析与概要设计论述了在线客服系统的功能分析；第三章系统设 计与实现详细阐述了系统功能设计和数据库设计，列出了主要的程序流程图，并附 带了一些主要的窗口界面和程序代码；第四章系统测试主要阐述了系统测试方法和 测试用例及测试结果。 本论文重点阐述了在线客服系统的设计方案，详细设计了系统中的各管理模块， 实现了在线客服系统的基本功能，达到了系统设计
5、的预期目标，提高了网站客服人 员的工作效率。 关键词关键词 ：在线客服；客服字典；在线留言；在线评价；系统设计； AbstractAbstract The research topic “the research and implement of on-line customer service system ” is bases on eclipse 3.3development tools and mysql 5.0 as development background database, this system development according to the requiremen
6、ts of the mission statement through a systematic needs analysis, design, implementation and testing process completed the system design and implementation of functional modules. Introduction This paper discusses the background and significance of the subject; In Chapter I mainly on the use of the system and related technology development environment; Chapter II demand analysis and summary of the deta
