1、上海市老年护理院的服务质量评价研究上海市老年护理院的服务质量评价研究文献综述文献综述 0 0 引言引言 通过中国知网、万方数据资源等数据库，搜索到 3346 篇文献，其中 2010-2014 年共有 1509 篇，依据相关度和文献质量从中选取了 200 篇并对其中 100 篇进行了深 入的阅读,并作了文献综述。 根据文献的研读和专家认定,认为学术界关于护理院服务状况问题的研究主要围 绕四个个方面展开：护理院管理制度、护理院设施配置、护理院提供的服务内容和护 理院护工的职业能力。 1 1 护理院管理制度护理院管理制度 老年护理员是为一些老人提供长期医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗 机构，
2、它是医疗服务体系的重要组成部分。当然我们国家的老年护理仍然处于起步阶 段，尚未形成完备的管理体系，缺少统一标准。我们还需借鉴国际成功的经验，并结 合自身状况，寻求合适的管理方法。许多学者为此努力研究，有的学者提出应从养老 行业整体入手，建立规范的管理团队。有的学者认为可以提高护工队伍的归属感，提 高工作的积极性和主观性。也有学者提及分级管理和护士长制度的引入，可以有效提 高护理质量。 陆静波（2006）认为需要对策有高起点、前瞻性地制定规划，有计划地发展护理 事业，社区长期护理夏社区组织的发展，多渠道培养老年护理专业人才，建立各层次 老年护理保健制度。 1陈雪萍(2010)等学者提出建立统一的
3、养老机构行业管理规范、升 养老机构管理队伍素质、稳定养老护理队伍、加强养老护理风险管理。 2李春静(2012) 等学者提出建立专门的护理院管理委员会、提升养老护理员队伍的质量、完善老年护 理院监督制度、制定各级地方护理院的最低标准。 3 陈雪萍、李春静等学者认为完善的制度建设，管理者的素质和护理队伍的素质才 是关键所在。在当前，我国老年护理刚刚起步，制度尚不完善。在筛选护理人员过程 中，对人员素质要求没有严格的标准，导致管理者和护理队伍整体素质不高。对于这 中情况应建立统一的管理规范，设立专门的管理团队，通过政策的调控来提高管理队 伍的质量。 1 陆静波.人口老龄化与护理管理面临的挑战和对策J
4、. 现代护理,2006(2):5-8. 2 陈雪萍,许虹,王先益,杨立江.浙江省养老机构老年护理管理现状与对策J. 健康研究 2010(1):31-34. 3 李春静,张会君,刘丽,赵思宇.英国老年护理院管理对发展我国老年护理院的启示J.护理研究 2012(29):18-22. 邢春玲（2014）认为以人为本是做好护工管理的根本，实施人性化管理是和谐管 理护工的重要手段。4吴文革（2010）提出通过不断完善护工管理制度，并提供亲情 化管理，护工的权益得到有效保障，从而降低了护工流动率，提高了护工工作积极性 和主观能动性。5鄣琼娥（2010）认为奖惩护理管理制度对减少护理失误。保障患者 安全有显著效果。 6 邢春玲和吴文革等学者表示管理工作要以人为本，创造亲情化的氛围。护工的管 理是老年护理中重要的一环。 护工需要得到尊重和信任， 要让护工对护理院有归属感， 安于本职工作。依据鄣琼娥的调查，在管理中适当的奖励和惩罚能够有效地规避一些 护理失误和安全隐患，增加护理人员的积极性。 曹岳蓉（2011）认为实施护士分级管理有利于提升各项护理工作效率，改善护理 质量，提高患者满
