1、20112011 暑期社会实践心得暑期社会实践心得 今年暑假去了中国工商银行楚雄州分行实习， 我所在的个人消费信贷中心的业务包 括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理。随着央行不断上调利率和政府调控房地产市 场，银行房贷的压力越来越大，据师傅们说，如今贷款的人们少了很多，完全不能跟前 两年的繁荣时期相比。因为上调了利率，许多人觉得每月还款压力太大，就选择了提前 还款，信贷中心因此又忙碌了起来。 而在我的实习过程中，主要学习个人贷款业务的全过程，包括个人贷款目前的政策 掌握、 个人贷款的客户受理、 贷款申请相关资料的收集整理、 表格及合同等资料的填写、 个人客户信息及贷款申请信息、利率信息、抵押信
2、息在工行信息系统中的录入、扫描， 以及从贷款申请到提交审批等。 在工行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无 关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功， 因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户账户流水和主档、客户的基 本个人资料、 客户收入证明、 抵押证明、 个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等， 因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。 接下来学习的是 如何利用工行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查 询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不
3、得透露客户个人 隐私。 在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用工行的系统进行客户的开卡登记，同 时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。 办理信用卡 业务，需要学会如何利用工行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办 理购房信贷方面也是很重要的。 在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、 抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款 等。 很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等额本 息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱， 因为这种还款方式是逐月递减方式 还款的
4、。如果少还了，就会对信用有很大的影响，所以我就分到了一个任务打电话 催还款。从电话里你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己 的耐心和服务意识，如果客户有需要，我们应该尽量为他们解答。在这个社会中，每个 人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在了第一位。 在实习期间， 我看到个贷中心从上至下每一个员工， 对于贷款都保持着警惕的态度， 在接到贷款申请时，都会从基础进行调查，一旦发现不利因素，便立即停止贷款审查， 取消贷款资格。从手续上使个人贷款不再畅通无阻。办公室的橱柜里，整齐的排列着每 个借款人的档案，根据资料的不同分类还要做好目录整理好归档，以备随时查阅和上级 领导的检查。个人信用非常重要，每个贷款人档案里不可或缺的一份资料就是个人信用 报告。在征信系统中，根据身份证号码查出这个人的信用报告，以此作为贷款和为他人 担保的重要参考资料。如果经常有还款逾期的，无疑是个人信用上的污点，会是申请贷 款的一个障碍， 而且在申请信用卡时， 对获得的透支额度也有很大影响。 一段时间下来， 我深深地体会到贷后管理也是整个信贷流程中非常重要的一部分， 并不是贷
