1、 1 作为一客服的实习报告 时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就 面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验， 我在 2011 年 11 月 15 日至 2012 年 2 月 14 日在院安排下到了上海*货运有限公司实习。 我很感谢上海*货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供 帮助和指导的上海*货运有限公司的工作人员及我的老师,感谢你们为我的顺利实习所做 的帮助和努力。 一、实习简介 （一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职 员的过渡。我认
2、为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出 自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才 会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 （二）实习时间 :2011 年 11 月 15 日2012 年 2 月 14 日 （三）实习地点 : （四） 实习单位和部门 ：上海*货运有限公司 客服代表 上海*速递有限公司（注册商标“*快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司 主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。“*快运”为中国快递行 业十大影响力品牌，并于 20
3、05 年底通过 ISO9001：2000 质量管理体系认证。公司在全国设有 50 多个转运中心， 服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市， 拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60 多万票快件。 *是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在 全国拥有三千余个服务规范的服务站点， 致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的 解决方案。 科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层 次的运送保障体系，提供适合客户需要的
4、产品。*快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、 空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙 伴。 二、 实习内容 2 此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和 应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入 社会打下基础。 此次实习，主要有以下的工作内容： 1、回访电话 工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定 在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评 价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢 迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要 致意： “感谢您对我们的支持和信任！ ” 体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一 定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解 相关市场信息，发现潜在
