1、1 2012 年旅游管理专业旅行社实习报告年旅游管理专业旅行社实习报告 我非常荣幸来到大连东方假日国际旅行社有限公司展开我的实习工作，刚 到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作， 在这项工作中我首先是要充分了解 旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和 要注意的事项等等。 除此之外， 还要兼导游的工作， 刚开始是先跟着老导游出团， 慢慢熟悉一切情况， 如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工 作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做 地接的工作。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸 索客人的心里，对此
2、也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会 工作将有着更大的影响和帮助。 实习收获如下 （一）在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅 游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何 在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一 要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻 以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人 说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不 仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 （二）在导游的工作
3、中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点 介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。 第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好 年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务 要周到。 第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客 为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每 个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩 到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的 东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。 （三）接下来在导游讲解
4、方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿， 这就是表示自己已是一个合格的导游了， 但是通过几次带团我发现其实完全不是 这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面 的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握 导游语言的基本技能。 因为它是我们传播知识、 沟通思想、 交流感情的强大工具。 其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形 式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作 2 朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解 技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。 第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。 你对一个人讲一大 堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必 会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中 插
