1、 旅行社实习工作报告旅行社实习工作报告 2010 年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的 了解，进一步巩固和理解课堂所学的知识，我来到常州*旅行社开始实习。 （10 月 14 日12 月 31 日） 常州市*旅行社成立于 2001 年，公司总部座落在常州市中心，是经国家 旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机 结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员 及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、 酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我 好”的经营理念，加
2、之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常 州旅游市场上初露头角，赢得了 90%的回头客。 这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，并且 我在这段时间内的收获颇多。 1、在前台工作中的收获： 在前台工作中， 对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、 举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人 信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微 笑，让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场 为出发点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地 的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务
3、工作上，不仅要掌 握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去 学习别人的长处和经验， 深入了解导游的工作， 从而吸取经验教训进行总结， 为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅 要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情 况下要以客人的利益为第一，服务周到。第二、在全配的工作中，要更好的 处理好全配与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游 客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解， 所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到
4、晚上入住酒店，要关心 和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利 益优先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素 质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。 3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈 的能力，学到书本上没有的知识，锻炼了自己并且增加了我的社会经验。 我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、 旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、 儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如 何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等。 更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到 对自己感触最深的是： 一、待人要真诚 刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是 不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成 了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“
