1、 毕业设计（论文）毕业设计（论文） （2011 届）届） 题题 目目 基于基于 XMLXML 数据管理的数据管理的 CRMCRM 系统设计系统设计 二二一一年年六六月月 I 基于基于 XMLXML 数据管理的数据管理的 CRMCRM 系统设计系统设计 摘要摘要：CRM 客户关系管理是一个智能化的信息管理系统。该系统可以提高企业的管理 水平和决策质量，增强企业的市场竞争力，为企业的发展壮大保驾护航。本课题借助 XML 数据管理技术开发 CRM 系统。 本系统以 Web 网站形式呈现。以面向对象的 Java 编程语言为基础，通过 Java 集成 开发工具MyEclipse7.0来整合当前最为流行的
2、SSH框架进行有效的开发， 数据库用SQL Server 2005，网页中以 XML 文档表示数据。 在系统开发过程中以面向对象的思想，结合了 CRM 管理理念。系统主要实现了营销 管理、客户管理、服务管理、统计报表，基础数据以及权限分配功能。 系统界面简洁，用户操作简单，可扩展，易维护。 关键词：关键词：CRM 系统；SSH 框架；XML 技术 II XML-based data management CRM system Abstract: CRM Customer Relationship Management is an intelligent information manageme
3、nt system. The system can improve the management level and decision-making quality, and enhance their market competitiveness, business development and growth escort. The subject of technology development use XML data management CRM system. This system present in the form of the Web site. Object-orie
4、nted Java programming language, based on integrated development tools through Java MyEclipse7.0 to integrate the most popular SSH current framework for effective development, database with SQL Server 2005, Web page data to XML document said. Development process in the system object-oriented thinking, combined with the CRM management concept. System is mainly to achieve a marketing management, customer management, service management, statistical reports, basic data,
