1、浅谈秘书处理好人际关系的原则和方法 摘要：在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人 缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我 价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。 关键词：秘书；人际关系；原则；方法 作为一个公司的秘书， 无论是在工作中还是平时必须处理好多方面的人际关 系。稍有不当就得罪了人，那会给你或你公司带来伤害和损失。在处理人际关系 时，必须坚持相应的原则，讲究一定的方法。 一、处理人际关系的原则 1.要遵循实事求是的原则 作为秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。我以
2、前在秘书 工作杂志中看到邓颖超同志为其写过这样一篇文章:说秘书的高尚可贵之处， 恰恰在于他的献身精神、 埋头苦干精神、 热爱事业的精神、 不计报酬待遇的精神。 秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也 不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台；经常熬夜，但白天还得正常工 作；节假日他人可以逛公园、遛马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班， 不能休息； 其他人员受了委屈还可以说几句， 而秘书必须以绝对服从为天职等等。 实事求不仅是从秘书工作的基本原则，也是秘书处理好人际关系的基础。秘 书在处理人际关系的过程中，坚持实事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩 办事。
3、但是，老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系的基础， 它并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际关系，就必须在坚持实事求是 原则的基础上，根据本公司和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放 矢。 有些年轻的秘书以为实事求是就是实话实说，这就是正直的表现。其实这是 误解。什么是“正直”？所谓正，就是正大光明，不搞歪门邪道。所谓直，就是 坚持原则，该说的才说，不该说的绝对不说；正直就是公正无私，刚正不阿，所 以，那种张口就来，有话就说的人算不上真正的正直。有话直说，只能是经验和 能力的体现；如果你还没有具备一定的经验和能力，那就少说为佳。作为秘书， 一定要牢记“祸从口出”这句古
4、训，慎行加慎言，才能维持有良好的人际关系。 作为年轻的秘书，你应先多看和多听，熟悉情况，适应环境，之后再去动脑 筋剖析自己发现的问题，找到切实可行的解决办法，这就是“实事求是”。只有 这样，你才能让上司和同事们信赖你。 2.要遵循诚实守信的原则 秘书要做好本职工作，就必须让上司和同事信赖你。那么，凭什么让上司和 同事信赖你呢？只有诚实守信，他们才会信赖你。如果你诚实守信，与周围的人 都保持着和谐的关系，那它会让你在工作中事半功倍。相反，如果秘书人际关系 不怎么样，人家不信赖他，那你沟通起来就会很艰难，甚至要付额外的代价。可 以说，秘书工作容易不容易与她在公司里有没有人缘有很大的关系。而且作为秘
5、 书为人既要诚实， 又要学会明哲保身。 因为害人之心不可有， 防人之心却不可无。 例如：某公司有一笔很大的货款老回不来，财务部说是销售部的责任，而销 售部说是财务部不负责任造成的，公说公有理，婆说婆有理，这事一拖就是大半 年。 这天老板让秘书于雪去协调一下， 争取尽快把问题解决。 于雪平时人缘不错， 与各部门经理的关系很好，所以，当她把两个部门经理找到会议室时，她还没开 口，那两个经理就知道是怎么回事了。销售部经理对亦非说：“于雪，你不用多 说了，冲你的面子，我马上派人去用户那里结帐。”财务部经理也马上说在开票 等方面给予配合。虽然这两位经理并不一定相信于雪的调解会很公平，但他们都 信得过于雪
6、，不管她说的有没有道理，都相信于雪为人公正；所以，不用于雪多 说，他们就自己找台阶下。 假如于雪平时狐假虎威，没有什么人缘，那场面可能就会是这样的：两个经 理一见面，仍然是吵个脸红脖子粗。于雪秉公而断，两个经理虽然心里承认她说 的有道理，但就是不接受， “道理虽然是这样，但你话不能这么说！”争来争去， 两个经理最后变得有些不讲道理了，老是把于雪讲的道理与于雪的人品联系起 来。 3.要遵循从我做起的原则 人际关系从字面上理解，是你与周围的人的关系，所以，有些秘书觉得自己 的人际关系搞不好就是因为周围的同事很坏。其实，每个人的人际关系的好坏首 先取决于他跟他自己关系的好坏。 因此，秘书要搞好人际关系，首先是要从我做起，调整好自己。自己身上有 哪些优点？自己身上还有哪缺点？如果对自己有了充分的认识， 那就为建立良好 的人际关系打下了一个坚实的基础。如果你先把与自己的关系调整好了，在对自 己有充分认识的基础上对充满自信， 那你就有可能与周围的同事建立起和谐的关 系。 从我做起，说起来容易做起来难。首先做为秘书你得看得起同事，同事才会 看得起你，这就是“敬人者恒敬之”。很多人知道这个道
