1、实习总结 时间过得真快，在 2011 年的 6 月我们走出了校门，踏上了 工作岗位，开始了实习生活，一眨眼，我们已经工作快一年了， 在这一年中我们学会了很多以往在学校里学不到的知识， 一年中 我几乎尝遍了人生中的酸、甜、苦各种味道，给我的感受是，社 会就像一所无形的大学，无时无刻不在教你怎样在人群中立足， 从那时天真直到经历生活中的挫折与失败，到现在稳重、冷静的 我，也许时间真的让人改变了很多，虽然只是一年，但这一年却 打开了我的视野，让我的思想，内心得到质的升华。 在 SPAR 工作的这一年，让我受益匪浅，最初接触到的是百 货部，我主要的工作内容是管理 1 楼百货商场各品牌专柜的员 工，每天
2、负责早晚会的主持，巡场，与员工沟通，了解各专柜的 销售，将沟通中发现的问题及时反映给上级领导，对待不同的员 工，管理略不相同，每个人的性格都不同，有时候会经常因为衣 着或在卖场不合理的行为去制止他，当然不是每个人都会听你 的，遇到那些我行我素，不服从上级安排，甚至辱骂你的员工， 你也只能忍了，作为管理者你不能和员工一样在商场吵架，或不 好的行为，要时刻注意自已的形象，让顾客感到我们商场的员工 的素质高，在管理方面我也会去书店看书找方法，或请教经理、 主管，他们也会抒心的教导，可能我还是太年轻，缺乏经验，处 理员工矛盾的手段较弱一些，这是需慢慢锻炼的，有时候感觉管 理者特别难做，既要让上级满意，
3、又要让自已的下属服从自已， 怎么做都不很完善，对于员工应该把握一个尺度，罚单不能随便 乱开，在开之前应讲明白，慢慢的，会掌握每个员工的个性一， 管理就容易多了，这是管理员工一方面。 另一方面是商场风气，每个专柜都有自已独特的品牌，女装 （可媚、卓多姿、艾莲达等）男装（老人头、苹果、金盾、花花 公子等） ，这是服装区的，还有一些其他的，各专柜之间有竞争 力，专柜老板使用的手段也各不尽同，顾客讨价还价，促使商家 采用抄货，或将商品标签价格提高，还有折扣一家比一家低，这 些都不是做品牌该有的手段， 而我们管理者忙必须从这一方面严 抓，这也关系到商家之间的利益，管得严了，商家的销售太差， 撤场，商场招
4、商也不是很容易，所以管理在这一方面需与商家沟 通，教导如何去做，向公司也需申请合理的优惠，让商家的利益 损失少一点，这些是通过每天的管理，沟通中发现的，渐渐的也 知道商场销售旺季，和品牌服装有所了解，并知道怎样做销售， 但还是不知道商家拿贺地点和成本的高低，我想这就是商业秘 密，是需要不断的探究各学习的，经理常说呆得时间越长，经验 也就越多，往后自已做生意就不会吃亏。再就是活动策划每一个 活动都要用心去想，去做，去考虑它能给商家、消费者带来如何 利益，是否能吸引人，更要注重现实、实际，活动的成本费用， 这是跟主管在一起策划时知道的，现在的我能与供应商，老板之 间互相交流，互换想法解决一些问题。
5、接着是处理顾客投诉，解 决商家和消费者之间的问题，这是很难一致的，有时候会有突发 事件发生，我也要灵活处理，我想这是我初入社会，学到的最宝 贵的一课。这是在百货部，有时也会去收银台亲自上机，收钱， 要非常认真、仔细，收错，少收了都是自已赔的，每个部门都有 自已的工作内容，任务规划，我经常会跟一起的同事互相交流， 听听他们的想法，建议，多了解一点，多学习一点。 之后经过人事的调拨，我从百货部调到财务部，接触自已专 业的，做会计，做财务讲求的是耐心，细心，责任心，我的工作 主要是做供应商这一块的账，刚开始，感觉无所适从，对于业务 一点都不知道，但又很迫切希望学知识，对于办公室的文件资料 一件一件反反复复阅读、理解，熟悉每笔业务的流程，会做每一 步程序，从最初的审单，每天的入库单收货部都会交上来，通过 认真的审核，发现问题时，及时找到相关负责人，问清原因，做 好笔录，我们这是用金蝶的做账的，通过金蝶审单，与供应商对 单，结款，结款时也有一些费用，如返利，快讯费，堆头费等， 有的是在货款中扣的，而有的则是交现金的，结款要仔细，不能 少结，多结，做账还分联营专柜、非联营专柜，这一系列的工作 我认为不是很难，只要用心，就会做好。 以上是我一年来的总结，在今后的学习和工作中，我要更 进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的 进步。
