1、大学生社会实践报告大学生社会实践报告 系别： 学号： 姓名: 面对大学的第一个暑假，我的担忧多过于期待。漫长的一个多月，无所事事 的生活，会让人倦怠，也会让人慵懒。一直号称着的，有意义的假期对大多数人 来讲根本就是无稽之谈。甚至于有人会在假期刚刚开始就叫嚣着，让我开学。我 是很愿意让自己的生活充实起来的，即使是会让我感觉疲惫的忙碌，所以我选择 了，为自己找点事做。不求有多大收获，只求自己可以是忙碌的，并且在忙碌的 过程中可以感觉到我自身的存在意义。事实上，对于大多数人来说，找寻到这一 点并不容易。又有谁可以真切了解自己的存在呢？ 首先， 只有付出才会有回报。 由于上学的原因， 我大部分时间都呆
2、在学校里， 没有任何销售经验， 在实践的前面两天就常常碰壁。 俗话说”不当家不知柴米贵”， 以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然然而等自己站到柜台那与顾客 磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解销售的 专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！而且 往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。在这一个月的实习中学到了很多在课 堂上根本就学不到的知识，受益非浅。在实践的这段时间我学到了要想成为一名 优秀的销售员，必须要学会销售技巧，销售技巧是销售能力的体现，也是一种工 作的技能。销售技巧包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟 通能力
3、的掌控及运用。常用的销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成 交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼施法，总之，做销售是人与人之间 沟通的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。还有要具有很好的沟通 能力， 沟通能力是一个销售人员最重要、 最核心的技能， 如何面对各种不同喜好、 不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受 产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的 表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。 二、销售技巧 1推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3对于积
4、极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12不要躲避你所厌恶的人。 13忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14过分的谨慎不能成大业。 三、顾客需求 通过几天的实践，我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东 西，店老板在时销售量就高，而我则不行
5、。通过实践我总结出几点： 第一，服务态度至关重要。 做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多 的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服 务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，诚信是成功的根本。 成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚 信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为店老板就是 这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这 是开店成功最重要的一点。 四、沟通技术的应用 (1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾
6、客的需求之母， 需求是顾客自己对问题的解决要求， 很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客 的； (2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任； 既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造 成顾客的购买兴趣； (3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的 潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展； 五、顾客的心理 还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理， 不同类型的顾客往往需要不同的 销售方法。 以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判 断的方法： 1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需 求； 2、 巡视型顾客需求： 言谈与行动不同， 没有明确的需求。 通常表现为直接问价， 可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的； 3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分 析需求，逐步帮其缩小需求范围。 通过一个多星期的实践使我增长了见识，
