1、 旅行社实习总结 从 2008 年 3 月 1 日到 2008 年 5 月 31 日，我在南宁海外旅行社民主门市 部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和 17 楼门市部的所有 成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的 全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个 合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为 系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我 所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供 大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。
2、一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚 持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有 什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。 首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着 一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调 接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天 干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能 开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多 久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本
3、不用记都可以跟上旅行 社其它人的节奏了。 其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿 给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打 进来， 我们应该上去接听。 看到有客人来了， 我们要站起来迎客人进到里面入座， 倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业， 都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我 们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们 应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做， 认真负责的去做， 去送份资料， 签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽
4、等等，虽然看似小事，但是如果我们 没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习 惯。 最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎 么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我 们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到 客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习 的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起 12 分的精神，努力做好笔记，把 老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。 二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我 就来说说我在这三个月中学到什么东西。 首先， 主要的就是学到了如何带团。 带团是个很复杂也很简单的事情， 说它复杂， 因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到， 好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形 形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。 但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下
