1、 课课 程程 设设 计计 课程名称课程名称 系统工程 题题 目目 现代企业公关危机管理系统分析报告 系系 部部 信息系 专专 业业 信息管理与信息系统 班班 级级 学学 号号 学生姓名学生姓名 任课任课教师教师 职职 称称 教授 2011 年 12 月 28 日 1 - 1 - 摘摘 要要 公关危机管理就是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念 指导下， 依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共危机事件 进行预防、监督、控制、协调、处理的全过程。有效的公关危机管理 能恢复公众信任，重塑企业形象。从危机中寻找和抓住任何可能的机 会，认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时， 也为组织
2、建立富有竞争力的声誉， 树立组织的形象和组织重大问题的解决创造 了机会， 近年来不断发生的企业公关危机事件警醒着企业管理者认识 到注重公关危机管理的重要性。 关键词关键词 公关危机；危机管理；企业形象 2 - 2 - Abstract Public crisis management is that public relations practitioners in the sense of crisis and crisis under the idea instruction, according to the crisis management plan, may occur or ha
3、s occurred in the public crisis prevention, supervision, control, coordination, processing of the whole process. Effective public relations crisis management to restore public trust, weigh model company image. From crisis to find and seize any opportunity, awareness of public relationship crisis in
4、the destruction of public relations in good condition at the same time, also for the organization to establish competitive reputation, establish the image of the tissue and organization of major problems created opportunities, in recent years the enterprise public relations crisis alert managers recognize pay attention to the importance of public crisis management. Keywords Public relations crisis ；Crisis management ；Corporate image 3 - 3 - 现代企业公关危机管理系统分析报告现代企业公关危机管
