1、目目 录录 中文摘要 1 英文摘要 2 1 引言 . 3 2 沟通原则 . 3 2.1 我们所说的沟通意味着什么 . 3 2.2 沟通的概念 . 3 2.3 定义沟通 . 3 2.4 沟通过程的组成要素 . 4 3 沟通的种类 . 4 3.1 正式沟通和非正式沟通 . 4 3.2 下行沟通、上行沟通、平行沟通 . 6 3.3 书面沟通与口头沟通 . 6 3.4 单向沟通和双向沟通 . 6 3.5 语言沟通和非语言沟通 . 7 4 有效沟通的基本原则及障碍 . 8 4.1 信息传送方面 . 8 4.2 语言方面 . 8 4.3 行为与心理方面 . 8 4.4 信息传送问题 . 9 4.5 语言问
2、题 10 4.6 沟通参与者行为和心理上的问题 10 4.7 沟通漏斗 10 4.8 组织的沟通障碍 12 4.9 个人的沟通障碍 12 5 内部沟通技能 13 5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性 13 5.1.1 管理沟通内部环境分析要素 13 1 5.1.2 内部沟通的必要性：内部沟通是员工的需要 14 5.2 内部沟通障碍分析 14 5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析 15 6 外部沟通技能 16 6.1 外部沟通环境分析的必要性 16 6.2 外部沟通环境因素分析 16 6.3 跨文化沟通 16 6.4 与新闻媒体沟通 17 7 书面沟通 18 7.1 商务写作的重要性 18
3、 7.2 为什么写作这么难 19 7.3 高效的写作 19 8 组织演讲 21 8.1 高质量演讲的力量 21 8.2 演讲类型 21 8.3 演讲的技巧 22 9 会议沟通 25 9.1 会议 25 9.2 初次张力与二次张力 26 9.3 干预 26 9.4 电子会议 26 结束语 . 28 参考文献 . 29 致谢 . 30 综述 . 31 1 中文摘要中文摘要 随着信息时代的迅猛发展，沟通在组织管理活动中起着越来越重要的作用。 本文强调了沟通与传统管理职能之间的密切联系，探讨了沟通的客观要素、主观 要素，并揭示了人类沟通的复杂性。详细考察了沟通理论和实践的关系。沟通是 一个组织必须的而
4、非辅助性的活动。 本文的主要研究科目就是管理中的沟通以及沟通在管理中所起到的作用。首 先介绍沟通的概念以及什么是沟通， 然后是沟通的具体种类。 紧接着以多个实例， 逐一介绍了沟通的种类以及沟通的技能。现代组织管理中沟通的重要性是无与伦 比的，只有组织内部的沟通工作做好组织才能取得发展。 关键词关键词 管理沟通；沟通原则；沟通种类；沟通技能 2 ABSTRACTABSTRACT The main research subject is the management of communication and communication in the management of the role played by. So what is management communicate with her? Communication is essential and not Auxiliary activities of an organization, This is carried out based on this assumption. Why co
