1、 六西格玛管理课程设计六西格玛管理课程设计 姓名姓名 学号学号 班级班级 2013 年 10 月 29 日 一、一、 六西格玛管理的含义六西格玛管理的含义 1) 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量、提高颐客满意度，降低成本的一 种质量改进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质 量改进。 2) 六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改 进目标和寻找改进机会。这里，西格玛水平（通常用英文字母 Z 表示)是过程满足顾客要 求能力的一种度量。 3) 西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反
2、之， 西格玛水平越低， 过程满足顾客要求的能力就越低， 过程出现缺陷的可能性就越大。 二、六西格玛管理的特点二、六西格玛管理的特点 1) 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻 求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值； 2) 强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台； 3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6 西 格玛产品/服务过程改进 DMAIC 流程，6 西格玛设计 DFSS 流程等； 4) 在实施上由“勇士 Champion” 、 “大黑带 MBB” 、 “黑带 BB” “绿带
3、GB”等经过培训职责 明确的人员作为组织保障； 5) 通过确定和实施 6 西格玛项目， 完成过程改进项目。 每一个项目的完成时间在 3-6 个月； 6) 明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励； 7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。 三三、六西格玛管理中常用的度量指标、六西格玛管理中常用的度量指标 1) 西格玛水平 Z: 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平 Z 是指规范限与 2的比值。 2) 百万机会缺陷数 DPMO: 即每百万次采样数的缺陷率。 3) 单位缺陷数 DPU: 缺陷数量除以单位数。 4) 首次产出率 FTY: 此概念一般是用来衡量单个工序的良品产出率。 5
4、) 滚动产出率 RTY: 此概念一般用来衡量成品的良品产出率。 四、六西格玛管理方法与四、六西格玛管理方法与 DMAIC 过程改进流程过程改进流程 1) 作为一种管理哲学，六西格玛管理旨在让组织建立这样一种文化，即： “零缺陷”是可 能的、这里“零缺陷”不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组织内部所有过 程相联系。六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的 理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进 与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用 定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与 缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要等等。作为一种管理方法，六西 格玛管理包括“六西格玛设计”(般由 DFSS 表示，是 Desigs, six Sigrna 的缩写)和“六 西格玛改进” (一般指 DMAIC过程改进流程即定义 Define、 测量 Measurs、 分析 Analyze、 改进 Improve、 控制 ContrOl)两个重
