1、浅谈提升安徽浅谈提升安徽 XX旅行社自驾游的服务品质旅行社自驾游的服务品质 摘要：合肥经济水平的提高，有车一族越来越多，相对组团出游受约束等，自驾 车旅游，作为一种新兴的特色旅游项目，越来越受到广大市民朋友的热衷，旅行 社为了更好适应市场需求，开发特色旅游项目，增加竞争力成为一种必然趋势。 根据现状，未来合肥地区自驾游如何更好的发展，成为我们研究的问题。本文结 合安徽环球国际旅行社（以下简称“环球国旅”）的自驾服务相关状况,透析旅 行社自驾游发展中的现状,并提出了为今后如何提高自驾游服务更好的发展自驾 游，提供对策建议 关键词：关键词：自驾市场，自驾服务，自驾游特色产品 引言引言 本人自 20
2、11 年 7 月 1 日在安徽环球国际旅行社总部特色产品中心部门自驾 游板块计调岗实习。平日做一些计调的日常工作，周末自驾游发团，努力做一名 优秀的自驾游领队。我用我八个月在安徽环球国旅自驾游板块的亲身实践，对自 驾游发展中存在的问题，及日后如何更好发展，进行思考。自驾游受很多因素影 响，比如说招募的车友太少，不能成团，这也就意味着自驾游市场开发不全面， 自驾游的线路设计是否有吸引力，自驾游导游的服务是否能满足游客需求，自驾 游客户的素质参差不齐，是否会影响整个团的服务质量等，最根本的问题还是如 何提高自驾游的服务品质，满足终端客户的需求。下面就环球国旅旅游自驾游如 何发展及服务提升作以下分析
3、： 1 1 我们首先了解自驾游的发展历程我们首先了解自驾游的发展历程 1.11.1 旅游大环境中自驾游的出现及发展旅游大环境中自驾游的出现及发展 想做好一件事，我们必须对其出现的本身好好研究，在总结中激发灵感，在 学习中，汲取前人经验。自驾游是外来的新鲜事物，源于旅游发达国家美国，先 了解自驾游是什么，才能为他的发展，做好对策。下面就什么叫自驾游以及自驾 游的发展状况做简要介绍 1.1.1 自驾游的简单概念及出现 自驾车旅游” 一词出现于上世纪的美国， 这种旅游形式早年流行于发达国家。 最初， 人们把周末开车出游叫 “Sunday-drive” ， 它发展到后来成为 “Drive Travel
4、” 。 自由和个性化使自驾车充满魅力，也使其迅速成为风靡全球的旅游方式。 随着人们旅游观念的改变，追求个性化的旅游已经成为时尚一族的首选。 2001 年以来，自驾车旅游开始在国内旅游市场初见端倪，当时自驾车旅游者较 多地集中于珠江三角洲地区、 长江三角洲地区和京津地区。 多以自驾的形式出现， 家庭成员或亲密朋友相约出游，出游车辆数量不等，目的地大多以城市近远郊为 主。2002 年在汽车生产商、保险公司、汽车俱乐部和旅行社等共同参与下，团 体自驾车旅游形式开始出现。 之后， 自驾车旅游开始引起业界和社会的普遍关注， 到 2003 年的“十一”黄金周，自驾车旅游已成为黄金周旅游市场的一大亮点。 1
5、.21.2 自驾车发展原因自驾车发展原因 经济水平的提高，全国私人汽车拥有量激增，汽车租赁业蓬勃发展，汽车俱 乐部发展迅速，车友会人员的增多，全国公路交通设施状况大为改观；互联网络 的迅速发展，提供了更多的信息；中国旅游业进一步发展，慢慢走向成熟，人们 不再满足团队式走马看花式的旅游，更加崇尚自由与个性化，这些原因使得自驾 游需求日益增多，自驾游的市场进一步扩大。 1.31.3 合肥自驾游特点合肥自驾游特点 1.3.1 自驾游目的地选择 自驾游的特点与常规旅游特点既有共同之处，也有差异化。以合肥自驾游发 展特点为例。在目的地类型的选择上，与普通游客相似，大多数自驾车旅游者还 是比较向往自然风光
6、和风景名胜，文化考古和探险游的选择很低，其中，在合肥 周边方圆 500 公里是自驾车游客比较喜爱的旅游目的地。差异化就是，自驾游旅 游者也特别喜爱合肥周边开办的休闲度假村、 农家乐， 举行的民俗活动采摘节等， 另外，无论是常规旅游团队，还是自驾游，就旅游地的开发程度而言，大多数游 客偏好于已开发并有一定知名度的旅游地， 只有少数敢于尝试未被开发的旅游地 自驾车出游目的地的选择，距离是一个非常大的大限制。大环境下，一方面 随着收入水平的提高和道路交通条件的改善， 大多数人会由短线旅游偏向于远距 离旅行，希望离开惯常的环境寻找与平日不同的感受。这一部分群体的数量在逐 步增多。 其次，随着人们旅游观念的逐渐成熟，自驾车旅游者的旅游动机呈现 出了多元化的趋势。专项旅游越来越受欢迎，探险、拓展、野炊等成为了自驾游 出游的时尚，参观景点的游客比例呈下降趋势。但不可否认，游览和休闲在很长 时间内还将占据自驾游市场的主体。 1.3.2 合肥自驾游出游方式的选择 自驾车旅游者在出游方式的选择上倾向于与好友结伴同行或是参加有组织的 自驾车旅行活动。 单车旅行的人很少， 这主要是因为自驾车对旅
