1、 1 社会文化对国际营销的影响及对策 国际市场营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境主要包括企业本身的 状况，供应者，中间商，竞争者，顾客和各种公众，它们影响着企业的经营水平、 经营素质。宏观环境是指那些给企业带来营销机会和环境威胁的主要社会力量和 社会条件，包括社会文化环境，经济环境，政治法律环境，技术环境，物质自然 环境和金融环境等。 因此， 微观环境又要受到宏观环境中各种因素的制约和影响。 一、在国际市场营销中，我国企业应考虑的文化环境的几大因素 1、语言 语言是人类交流思想的工具，是一个国家或地区社会文化的缩影，也是国际 市场营销人员在业务活动中进行沟通的主要工具。然而，有些人连一种
2、语言的初 浅含义都没法理解，更谈不上对态度和倾向性意图的理解。大概没有任何语言能 够轻而易举地被译成另一种语言，而且不同的语言词义概念又相差甚远 .日本人 不愿意用日语写合同，喜欢用英语写合同，除了其他原因外，是因为日语在语义 上有些含混，不太具体。根据语言学家声称，目前世界上起码有 3000 多种语言。 其实，每种语言就是某种文化的代表，以此类推，当今世界亦有 3000 多种文化。 目前最流行的语言有英语、德语、法语、日语、西班牙语等，企业进行跨国经营 时，必须与外国的政府、中间商、顾客、等各方面进行沟通，了解顾客的需求， 向顾客介绍企业及产品，说服顾客购买，稍有不慎就可能犯错误。因此，语言
3、文 化的这种多样性就给国际市场营销工作带来了更大的困难。 2、宗教信仰 宗教信仰是文化的一个重要方面，对国际市场营销的影响不可低估。宗教不 仅代表着一种节日、仪式或禁忌，而且影响和支配着人们认识事物的观念、准则 和方式。因此宗教信仰与社会价值观念的形成密切相关，对人们的生活习惯、生 活态度、需求偏好及购物方式等都有重要影响。在拉丁美洲的一些国家，宗教已 经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、衣物的接受，对 于某种消费行为的认可，都会受到宗教的影响，这种影响甚至决定了产品促销的 成败与否。比如，基督教倡导节俭和勤奋工作，易导致追求效率的氛围，并产生 实用主义人生哲学。佛教强调精
4、神修养，贬低物欲，易导致对技术的忽视和对和 谐的人际关系的追求。这些价值观渗透到人们日常生活中，会对消费需求的结构 及其消费模式产生持久强烈的影响。 中国一家公司将一批皮鞋出口到埃及，为使皮鞋更加迎合当地的风俗人情， 2 这家公司在鞋底制作了几个阿拉伯文。 令人遗憾的是， 由于设计者不懂阿拉伯语， 而随手从一本杂志上抄了过来，这些字竟是指穆斯林世界的“真主”，因此导致的 麻烦令中国驻埃及大使馆颇费周折。所以国际营销策划人员在针对某一目标市场 进行营销策划时，必须了解当地的教规，尊重当地的宗教信仰，并适当地加以利 用，从而达到国际营销的目的。 3、价值观念 价值观念是一种信仰，不同的国家、不同的
5、民族，在价值观念上常常存在着 较大的差异。如在时间观上，美国人崇尚“时间就是金钱”，“今天能做的事不要推 到明天”， 谈生意，今天来，明天走。然而这在阿拉伯国家却可能视为不尊重人， 他们喜欢慢慢来，不急。把时间观念和办事效率结合在一起。但世界各国在美学 观念上有很大的差异。如在产品的款式，颜色等方面，西方的一些国家，独特、 表现个性为他们的审美观，东方人讲究端庄、典雅。因此，企业在国际市场营销 过程中，尤其在产品设计、制作、包装决策等方面应准确理解和掌握各国的美学 观。 应该说， 人们对事物的态度反映了一个社会在一时代对事物的价值评判标准， 它包括了人们对时间、对财富和物质享受、对新事物和对冒
6、险等的态度，具体从 以下几方面影响着企业的国际市场营销活动。 3.1 人们对时间观念的态度 在经济高度发达的西方工业化国家，人们生活节奏普遍较快。他们对时间价值 的观念很强烈，视时间为生命与金钱。浪费时间是一种愚蠢又可恶的行为，守时 是种美德也是必然做到的。这点在美国，日本及西欧等发达国家地区表现极为突 出，所以他们对于节省劳动，节省时间的商品和服务的需求强烈。如邮购，网上 购物，快餐，速溶咖啡，家务劳动社会化和机械化等会受到欢迎。而在经济较落 后的发展中国家，人们对时间观念通常较差。 一位曾在中东工作了 20 年的美国人这样解释中东人的时间概念：“最糟糕的是 在中东根本没有时间的概念。 最多只有一种未下定论的概念。 ”埃及工业设计中心 的领导是一位埃及人，他说：“手表在某些方面对中东而言，是一种过于精密的仪 器，一个外国人在埃及应该学会的第一件事就是忽略秒针的存在。如果他期望埃 及人像他一样留意时间正在分秒流逝，那么分针也会一种障碍。” 这个例子证明了中东、非洲等国家对于时间价值观念的淡薄。此外还有拉丁美 洲，南亚和东南亚等地区。由于经济落后，没有竞争意识，再加上受其宗教信仰
