1、 I 目 录 绪论 (1) 一 品牌战略，消费者忠诚度概念及其内涵 . (1) （一） 品牌战略及其相关理论 . (1) （二） 顾客忠诚度及其相关理论 . (1) 二 品牌战略和顾客忠诚度之间的关系 . (2) （一） 企业实施品牌战略的意义 . (2) （二） 顾客忠诚度管理 . (3) 1 顾客忠诚度的意义和价值 (3) 2 顾客忠诚度阶梯 (3) 3 顾客忠诚度的影响因素 (4) （三） 顾客忠诚度与品牌发展 . (4) 1 品牌价值源于顾客忠诚 (4) 2 提升品牌价值的重点在于提高顾客满意度 (5) 三 相关案例 . (5) （一） 顾客忠诚成就三星 . (5) （二） 我国企业如
2、何通过顾客忠诚打造品牌 . (6) 参考文献 (6) II 品牌战略和顾客忠诚度 摘要 在高科技发达，信息快速传播的今天，产品，技术及管理方式等都容易被竞争对手模仿，难以 成为竞争优势，而一旦树立品牌，则不但有价值而且还不可模仿。品牌战略已经成为企业的核心战 略。品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有着直接的关系。顾客忠诚是企业核心 竞争力的重要组成部分, 也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争, 从某种意义上讲就是对顾客的 竞争, 争取和维持顾客是企业生存和发展的使命，顾客的品牌忠诚建立在品牌之上，如何通过品牌 战略建立，提升和维护顾客忠诚度对于企业的发展至关重要。本文从品牌忠诚的
3、意义和价值出发， 论述了通过品牌忠诚战略打造品牌的可行性和必要性。本文还探讨了实施品牌忠诚时的要点，希望 为我国企业实施品牌战略提供一些借鉴意义。 【关键词】 品牌价值 顾客满意度 顾客忠诚度 III On the Brand Strategy and customer loyalty Abstract In high-tech developed rapid dissemination of information today,products,technology and management methods are all easily imitated by competitors,i
4、t is difficult to become a competitive advantage,but once the brand,it will not value and does not sink. Brand strategy has become the companys core strategy.Brand loyalty determines the brands market position,and corporate profits has direct relationship. Customer loyalty is the core competitiveness of enterprises an important part ,but also embodies the value of brand equity. Market competition,a sense of competition for customers is to strive for and maintain the customer is the enterpr
