1、 1 摘 要 在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅 是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业是汽车 流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种 经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任， 是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。汽车行业是发展最快、竞争最激 烈的行业之一。随着中国加入 WTO，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了 国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距 越来越小。为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手
2、，通过 高质量的售后服务，提高企业的业绩。 本文主要研究了我国汽车售后服务基本情况，汽车售后服务在现代市场中的重 要性以及其对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。详细介绍我国汽车服务 市场发展情况，包括汽车服务市场中存在的弊病和值得推广的新的发展方式。最后 根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新 的提出相应的对策。 研究成果表明：汽车售后服务是汽车工业中的一个重要组成部分，也是一项非 常复杂的工程。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人 们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌、 款式、性能以及整洁程度，无
3、不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。进入 “汽车时代” ，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视， 也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务 水平。 本文的特色在于：通过对我国汽车售后服务市场的整体分析，重点是研究汽车 售后服务的现状和发展趋势。目前，由湖北地区汽车售后服务整体情况，品牌发展 状况，效益，经营模式等，通过这些研究分析，探索适合我国发展的售后服务体系 关键词：关键词：售后服务; 汽车; 质量; 消费者 2 Abstract In todays automotive consumption,what the automobi
4、le consumers considered when they buy a car is not just the quality of the car, but also attached great importance to the work of the automotive after-sales service. Automotive aftermarket service industry is an important part of vehicle circulation areas, as an important part of automobile sales business,it is not only a business, it is culture, philosophy, the embodiment of a business-to-customer of humane care and the social responsibility enterprises must be assumed. it is an important li
