1、 毕业论文毕业论文中国中国企业物流外包的利与弊企业物流外包的利与弊 随着社会分工进一步细化和物流业快速发展，物流外包（Logistics Outsourcing）逐渐被 物流服务供应商和需求方认可。所谓物流外包，是指生产或销售企业（需方）为集中精力增 强企业核心竞争能力， 而将其物流业务以合同的方式委托给专业物流公司 （即第三方物流企 业，3PL）运作。据统计，欧盟国家第三方物流平均占总物流服务份额的 20%左右，并且仍 处于增长之中。相比之下，中国第一方物流（生产企业）和第二方物流（销售企业）在整个 物流产业中的比重比发达国家高得多。不过，随着生产、流通领域竞争加剧，国内第一方和 第二方的物
2、流， 选择由第三方承担服务的情况在逐渐在增加， 这说明国内物流外包市场有较 大发展空间。尽管物流外包能提高企业物资流通速度、节省仓储费用和减少在途资金积压， 能给供需双方带来颇多收益， 在实践中， 也经常看到供需双方都是以巨大的信心和决心实施 物流外包，但由于种种原因，使物流外包举步维艰，常常出现物流中断，甚至失败。 物流外包失败有彻底失败和准失败两种不同结局。 准失败指的是在外包实施过程中， 如 果供需双方对发生的问题不及时采取补救措施或措施不力， 外包将迅速滑入失败境地。 业界 将物流外包准失败状态称为“黑洞” 。导致外包失败和黑洞出现的原因有许多，有体制制约、 人为失误， 也有陈旧观念和
3、技术缺陷造成的。 不管何种原因， 都可以在项目初期的标书制作、 投标准备和决标等阶段找到问题的根源。 1、服务跟踪不彻底 日本一家光学产品集成商在与物流供应商合作的过程中， 采用了一套严格的服务跟踪程 序以确保外包顺利实施。 以物流中的运输环节为例， 这家集成商会定期对供应商的车辆满足 率、紧急订车满足率、准时率、投诉率、货物破损率、异常事件处理效果、运价随市调整状 况等做出统计。 在与供应商每月召开的业务例会上， 这家企业会向物流供应商通报上月物流 业务执行情况， 提醒供应商注意下个月运作中应改善的环节。 对于因为供应商失误而造成的 损失，他们将按照协议进行索赔。同时，每当企业发展规划或业务
4、发生变动时，他们都会及 时向供应商说明，以便物流供应商及时做出相应安排。通过例会，供应商亦可对客户的运作 协调与业务配合状况提出改进建议。 通过这套信息沟通与反馈机制， 这家企业在不断完善自 身运作的同时，还促使供应商持续改进了服务方式、提高了服务水平，最后真正达到了供需 双方双赢的效果。 反观国内物流供应商， 他们缺乏类似的服务跟踪制度， 这也是造成物流外包频频失败的 根源之一。目前，国内多数物流企业在处理外包时，不是以服务为导向，而是把短期利润作 为业绩考核指标。在这种情况下，供应商一心只想得到更多客户、扩大企业规模、获取更多 收入，往往在一个合同还未履行完就将注意力转移到了另一个项目上。如此周而复始，无论 是企业还是内部员工一旦取得客户的服务订单， 快速完成合同、 提供优质服务的动力就消失 了。甚至有供应商为了赢得业务，在没与客户签订合同前，就将销售人员与客户的口头承诺 “交”给操作人员进行作业，结果使得操作无章可循。而此时，销售人员又忙于跟踪其他潜 在客户，无暇监控操作作业，导致操作失控，物流常常被迫中断。 2、缺乏物流顾问 工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技
