1、银行高效率客户管理系统研究 I 银银 银银行高效率行高效率 客客 客客户户 管管 管管理系统研究理系统研究 银行高效率客户管理系统研究 II 目目 录录 摘摘 要要 错误!未定义书签。 AbstractAbstract IV 第第 1 1 章章 绪绪 论论 1 1.1 论文的背景及意义 1 1.2 相关文献综述. 1 1.2.1 SQL Server 数据库简介 1 1.2.2 系统开发工具的选择 2 1.3 开发方法的选择. 4 1.3.1 生命周期法 4 1.3.2 原型法. 5 1.4 开发目标. 6 1.5 论文的主要研究的内容. 6 1.6 本人主要工作 6 第第 2 2 章章 系统
2、的需求分析系统的需求分析 7 2.1 系统需求分析. 7 2.1.1 系统设计目标 7 2.1.2 系统开发设计的思想 8 2.1.3 开发和运行的环境. 8 2.1.4 系统的其他需求. 8 2.2 系统的具体功能. 9 2.3 系统可行性分析. 10 2.3.1 技术可行性分析 10 2.3.2 经济可行性 11 2.3.3 运行可行性 11 第第 3 3 章章 系统的总体分析与设计系统的总体分析与设计 .11 3.1 数据库设计 11 3.1.1 数据库需求分析. 12 3.1.2 数据库概念设计. 12 3.1.3 数据库逻辑设计. 15 3.2 功能模块设计 16 3.2.1 系统输
3、入子模块设计. 16 3.2.2 系统查询子模块设计. 16 3.2.3 系统维护子模块设计. 17 第第 4 4 章章 系统各功能模块和具体实现系统各功能模块和具体实现 18 4.1 系统管理模块 19 4.1.1 管理员登陆界面. 19 4.1.2 系统的主界面. 19 4.1.3 管理员密码修改. 21 4.1.4 数据库备份. 22 4.2 账户管理模块 23 4.2.1 开户. 23 4.2.2 挂失. 23 银行高效率客户管理系统研究 III 4.3 客户信息管理模块 23 4.4 客户业务管理模块 24 4.5 客户信息查询模块 24 4.5.1 客户基本信息查询. 24 4.5
4、.2 客户取款信息查询. 24 第第 5 5 章章 系统的性能分析系统的性能分析 25 5.1 系统的安全性和可靠性 25 5.1.1 系统的安全性. 26 5.1.2 系统的可靠性. 26 5.2 系统的调试和测试 27 5.2.1 软件测试的步骤. 28 5.2.2 本系统的测试. 28 第第 6 6 章章 总总 结结 28 参考文献参考文献. 29 谢谢 辞辞. 30 银行高效率客户管理系统研究 IV 摘摘 要要 银行业务流程中的客户关系管理CRM (Customer Relationship Management) 是利 用计算机和网络来实现的对客户管理的信息系统， 它简化了销售、 客户服务和技术支持 等业务的流程，显著地减少了管理方的工作量。 本文通过对现代银行实际的客户管理情况进行调研， 作了 CRM 系统的需求分析； 再 采用 SQL Server 数据库和 Delphi 7.0 作为开发工具，开发了一个 C/S 模式的客户管理 系统，其中包括账户管理、客户信息管理、客户业务管理和客户信息查询等功能模块； 最后对系统进行了测试和性能分析。 整个系统的
