1、I 目录目录 摘要摘要 . 1 第一章第一章 绪论绪论 3 1.1 CRM 产生的背景 . 3 1.2 毕业设计内容 . 3 1.3 文章内容安排 . 3 第二章第二章 CRM概述概述 . 5 2.1 CRM 是“客户管理关系” 5 2.2 CRM 的组成 6 2.3 CRM 的挑战与未来 7 第三章第三章 基于基于 WEBWEB 的的 B/SB/S 三层三层结构体系结构体系 8 3.1 BS 结构概述 . 8 3.2 C/S 结构概述 . 8 3.3 BS 结构与 CS 结构的比较 9 第四章第四章 开发平台及工具的选择开发平台及工具的选择 11 4.1 J2EE 的优势 11 4.2 MY
2、ECLIPSE开发. 12 4.3 SQL SERVER 2005 介绍. 12 第五章第五章 系统总体设计流程系统总体设计流程 13 5.1 需求概述 13 5.2 业务流程 14 5.3 系统结构 17 5.4 系统功能 18 5.5 用例分析 18 第六章第六章 技术架构与系统设计技术架构与系统设计 20 6.1 技术架构 20 6.2 系统设计 20 第七章第七章 页面效果展示页面效果展示 .25 第八章第八章 总结与展望总结与展望29 致谢致谢 .30 参考文献参考文献 31 1 摘要摘要 CRM 系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过 CRM 系统的 使用，企业可
3、以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高 了企业的运作效率，增加经济效益。 本系统基于 B/S 模式，以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了 基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。 系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用 Struts+Spring+Hibernate 框架实现 ，从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离，使 系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对 J2EE 的核心技术作了简要说明， 然后详细分析了 Web 层，持久层，业务逻辑层等，最后根据系统分析及设计的结果 介绍了系统部分功能模块
4、的实现过程。 关键词：CRM 系统、B/S 模式、J2EE Abstract CRM system is a computer information management system for automatic management of customer information. Through the use of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on B/S model, with to customers actual needs in the management of smal
