1、 I 目 录 绪论 （1） 一 会员制营销的概念 （1） （一）会员制营销的定义和特征 （1） （二）会员组织对于顾客的功能 （1） （三）会员制对于企业的营销功能 （1） 二 会员制的双赢之道（2） （一）会员制能为顾客带来什么 （2） （二）会员制为企业带来的核心利益 （3） （三）会员制对企业起到的主要营销作用 （4） 三 顾客忠诚度研究（5） （一）客户忠诚的四个层次 （5） （二）提高客户忠诚度的价值 （5） （三）会员制对培养客户忠诚度的影响 （6） 四 我国企业会员制营销的主要现状和问题研究（7） （一）会员感觉被会员“卡住 （7） （二）非会员感觉被歧视 （8） （三）会员利益
2、组合单调 （8） （四）对会员的服务深度不够 （8） （五）会员营销可能带来的商业道德问题 （8） 五 会员制营销实现的途径（9） （一）构建会员沟通的平台 （9） （二）设计会员体系和计划（10） （三）会员数据库的建立与管理（11） 六 案例分享 （12） （一）普生大药房会员制的演变（12） （二） “金象”服务多元化+人情味（13） 结论（14） 参考文献（15） II 会员制营销在我国企业营销实践的应用案例分析 摘 要 随着社会的发展，会员制营销在零售业、服务业等得到了广泛的运用，被实践证明是行之有效 的商业营销方式。但是，会员制营销在其发展的过程中，并未取得商家所预期的效果。我国的会员 制营销相当落后。本文以会员制营销的概念为基础分析会员制营销对于客户和企业的双赢，会员制 营销的实现途径，顾客忠诚度等，为总结会员制营销在中国发展的现状和弊端设下理论依据。并根 据理论知识与实践案例进行结合，总结出会员制营销在中国发展的现状和弊端以及会员制营销在我 国企业发展的对策。 【关键词】会员制营销 会员计划 会员组织 III Membership marketing practices in C
