1、 目 录 1 绪论 . 1 1.1 背景 . 1 1.2 研究意义 . 1 1.3 研究内容 . 2 2 中国逆向物流产业概况 . 3 2.1 中国逆向物流产业 . 3 2.1.1 逆向物流含义 3 2.1.2 逆向物流的一般模式 3 2.2 退货逆向物流的现状分析 . 3 2.2.1 退货物流的事实现状 3 2.2.2 对退货物流的认识现状 4 2.3 解决退货问题的管理对策 . 4 3 电子商务中的退货逆向物流 . 6 3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因 . 6 3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 . 6 3.2.1 传统电子商务退货模式 6 3.2.2 引入第三方退货授权
2、中心的模式 6 3.3 电子商务企业退货物流的策略 . 7 3.3.1 采用差异化退货战略 7 3.3.2 重视信息网络系统建设 7 3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平 8 4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 . 9 4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 . 9 4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 . 9 4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析 11 4.3.1 货到付款 . 11 4.3.2 网上银行支付方式 . 11 4.3.3 第三方担保交易方式 . 11 结 论 12 致 谢 13 参考文献 . 14 毕业论文 1 1
3、 绪论 1.1 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。 美国每年消费 者的退货额约为 1000 亿美元 ,而相关的处理成本高达 370 亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可 收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。 研究表明有近 40 %的美国企业退货处理周期超过 2 个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客 的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导 致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业 的利润。由此电子商务企
4、业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武 器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩 效的重要手段。 除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近 几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网 上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货 物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货 物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网 络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网 上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶 段电子商务发展的重点。 1.2 研究意义 随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有 领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另 一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数 字
