1、 浅议公关营销失误与规避 作 者： 院 系： 专 业： 工商管理 年 级： 学 号： 指导老师： 答辩日期： 年 月 日 成 绩： 内容提要内容提要 公共关系（Public Relations）又称为“公共事务” 、 “对外事务” 、 “企业传播”等。是 20 世纪初在美国首 先出现的一种职业活动和科学理论，是社会组织（企 业、团体等）为了塑造组织形象，通过传播、沟通手 段来影响公众的科学与艺术。当今，公共关系作为一 门管理艺术，已被广泛地运用到企业的经营活动中。 尤其在企业营销过程中，广告已不再是营销传播的唯 一工具，甚至有些专家认为广告已是“日薄西山” 。公 关营销挑战广告传播，甚至超越广
2、告传播已不再是一 种奢望。 目目 录录 一、 公关营销的运作 1、 公关营销的实施 2、 公关营销的检测 二、 公关营销的优势 1、 创造良好的企业形象。 2、 建立良好的企业信誉。 3、 挽救企业危机。 4、 低成本启动市场。 三、公关营销失误的表现 1、 公关活动老调重弹。 2、 公关仅为市场促销而设计。 3、 公关为炒“名流”作秀。 4、 过度神化公关营销的作用。 5、 “公关=新闻传播” 。 四、公关营销失误的规避 1、 运用整合传播活动与公众建立起紧密联系。 2、 创造良好的关系环境是公关营销的核心。 3、 提升企业形象力是公关营销的价值所在。 4、 建立连续、统一的公关营销战略。
3、五、参考文献 一、公关营销的运作一、公关营销的运作 国际市场营销权威美国西北大学教授菲利普科特勒指出:“传 统的销售产品的时代将被无形的社会范围内的公共关系营销所取 代。 ” 公关营销,就是企业利用公共关系手段和技巧,建立和促进生产和消费 之间的双向交流,在树立良好的企业形象和产品形象的基础上,促进企 业产品生产和销售,完成企业的既定发展目标的过程。如今市场竞争 是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争, 公关营销是提高企业形象竞争力的有力武器。它利用各种沟通的策 略、传播的手段、协调的方法,使企业营销进入一种艺术化的境界。 1、公关营销的实施 整个公关营销活动的“高潮”是公关计
4、划的实施。为确保公关营 销手段实施的效果最佳,其实施工作具体包括以下四个方面的内容。 (1) 做好企业公关营销调研并制订公关营销计划 这是企业营销中公关营销工作的一项重要内容,是企业开展公关 工作的基础和起点。通过调研,分析公众,了解和掌握社会公众对企业 决策与行为的看法和意见,为企业监测环境提供可靠的判断条件和制 定合理可行的决策提供科学依据等,从而基本确定企业的形象及地 位。公关调研内容比较广泛,但主要包括企业基本状况、公众意见和 社会环境三方面的内容。企业营销中公关营销是一项长期性工作,合 理的公关营销计划是公关营销工作持续高效的重要保证。 制定公关营 销计划,要以公关营销调研为前提,依据一定的原则,来确定公关营销工 作的目标,并制定科学、合理而可行的工作方案,如具体的公关营销项 目、公关营销策略等。 (2)培养并树立企业全员公关意识 全员公关是指企业的公共关系工作不仅依靠公关专门机构和专 职人员的努力,还要依靠企业各部门的密切配合以及全体员工的共同
