1、毕业实习报告书 一实习目的 毕业实习是学生在校结束了全部理论课程和实践教学环节以后所进行的一个大 型综合性实践教学环节。将理论与实践结合起来提高自己的能力，让我们从一个 大学生过渡到一个从业者。努力提高自己的思想水平（思想是人的灵魂）明确自 己以后的工作方向，对未来工作要有新的认识。学会如何与人沟通，为实现自己 的人生观和价值观打下坚实的基础。要磨练一颗永远虚心求教的心，让自己成功 的人，一个对社会有有用的人。 二实习公司名称 三实习时间 2010 年 1 月 7 日至 2010 年 4 月 30 日 四实习地点 五实习内容 移动增值业务电话营销 六实习体会 经过四个月的实习， 我终于明白了作
2、为一个电话营销人员的工作要义及自身的成 长。在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司 培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。 下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希望能给跟 我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，不足之处，还请指教） ： 电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某 种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、跟家 人商量之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又 没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我 们
3、的产品之后， 客户询问过价格， 了解办理流程之后， 觉得现在就有需要的客户， 我理解为：准客户。 由于我做的是移动增值业务的电话营销， 我所在的贵阳风驰科技有限公司是 贵州移动的紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！ 对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还不确定 的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给 用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个 号码。 对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次 再打一通电话。 便于用户再接到我们服务电话就会同意开通， 直到达成合作关系
4、， 我们就小成功了。 前面说到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东西，也算是后话 了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我 们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电 话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心情产生 一些影响吧？！这是每个电话营销都必须勇敢面对的！所以随时调整好自己的心 态对于我们来说尤其重要。 我会这么做： 对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融 入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能 要问到的一些常见问题，写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒 了。打电话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要扭扭捏捏， 这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钱，我地位 并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本 来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓 劲儿。当然，如果你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是
