1、 摘摘 要要 二十一世纪以来， 在市场经济的高速发展的前提下， 第一产业和第二 产业在中国这片传统文明的大地上取得了突飞猛进的成就。 而随之而来的 更是第三产业的萌生与发展。 快递作为第三产业在经济逐渐繁荣的市场中 孕育而生。 快递的发展为企业甚至社会的发展提供了便利性， 促进企业之 间的交流与合作， 服务社会发展。 快递的发展主要在于快件的时效、 安全、 便捷。快件从收到派的中心， 就是快递的中转，快件的中转可谓是快递流 程的核心。本文就针对顺丰快递的中转流程的中控环节做讨论、 分析。 讨 论顺丰快递如何达到时效的快速， 安全的保障与服务的便捷。 分析问题的 存在以及如何解决，以便达到更好的
2、服务社会发展。 关键词：关键词：中转流程;中控;时效 目目 录录 第 1章 绪论 1 第 2章 顺丰快递的发展现状分析 . 2 第 3章 中控岗和中转流程 3 3.1 中控岗 3 3.2 顺丰快递中转流程中存在的问题与解决措施 14 第 4章 顺丰快递中转流程优化策略 . 16 4.1 信息技术的运用 . 16 4.2 加强自动化建设 . 16 4.3 运输体系的完善 . 17 结束语 18 致 谢 19 参考文献 20 1 第第 1 1 章章 绪论绪论 近几年， 中国快运速递产业发展迅速， 快递的快速发展归功于社会的 繁荣发展和电子商务的发展。 目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城 市群为
3、中心的4大区域性快运速递圈。 同时这4大快运速递圈又以滚动式、 递进式的扇面辐射， 带动中部和西部地区的发展， 部分大城市和特大城市 已经成为区域性快运速递产业发展中心。 而且全国范围内形成了以基本交 通运输干线为基础的若干快运速递通道， 使中国快运快递业的点轴 面系统初呈雏形。 快递的中转是整个快递行业的中心， 达到快递安全、 时效的送到客户 手中， 需要中转场的认真完成中转， 保证快件的安全和正确的送达目的地。 本文就针对华东区杭州陆运中转场的中控岗位的工作要点进行讨论分析。 为中转场管理者提供参考，提高营运质量。 2 第第 2 2 章章 顺丰快递的发展现状分析顺丰快递的发展现状分析 顺丰
4、速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于 1993 年成立，总部 设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来， 顺丰始终专注于服务质量的提升， 不断满足市场的需求， 在大中华地区 （包括港、 澳、 台地区） 建立了庞大的信息采集、 市场开发、 物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也 积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国 业务。 长期以来， 顺丰不断投入资金加强公司的基础建设， 积极研发和引进 具有高科技含量的信息技术与设备， 不断提升作业自动化水平， 实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源
5、调度工作，促进 了快递网络的不断优化， 确保了服务质量的稳步提升， 奠定了业内客户服 务满意度的领先地位。 价值观是企业的灵魂和精神所在， 是构建企业竞争优势、 稳健发展的 支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的 一言一行体现出来， 形成一股精神的力量， 熔铸在企业的凝聚力、 竞争力、 生命力之中。 3 第第 3 3 章章 中控岗中控岗和中转流程和中转流程 3.1 3.1 中控岗中控岗 3.1.1 3.1.1 中控简介中控简介 中控岗位的基本运作模式是对场地进三级调度，此外结合阿修 罗时效系统的运用，联系场地实际情况进行事前预测、事中控制、
6、事 后分析，再根据实际情况，实事求是的制定相应的措施和政策进行调 节和管控，来更加促进中转场快捷高效的运转！ 3.3.1.1.2 2 从事业务从事业务 三级调度 根据陆运中转场中转货量信息，结合中转场车辆到场数量，依照 场地运作要求，对一、二级中转场和三级点部车辆运转信息进行合理 分配和调动，继而促进场地囤货快速便捷运转。 事前预测 通过顺丰阿修罗系统，对杭州陆运中转场到场卸货车辆、来货信 息、车辆异常报备等信息，提前制定异常信息处理方案，及时对场地 管理人员进行异常信息通报，减少因异常对整个中转场的运营的效 益。 事中控制 首先， 批次开始时， 通过顺丰时效系统导出当天各批次各流向 （快 件大头笔标注的城市代码）快件中转量，进行实时监督；其次，批次 进行时，对快件在当批次是否囤货、发出、滞留以及异常件的通缉等 各种原因，结合场地实际运营状况进行管控；最后，在批次结束半小 4 时前进行场地巡查， 对场地快件的囤货信息和其他异常信息进行登进 并且通过邮件方式进行报备。 事后分析 中转场各批次运营结束后，通过场地巡查和系统数据导出，对批 次结束后存在的囤货
