1、目目 录录 目录1 一、全面质量管理2 1.1 全面质量管理的提出2 1.2 全面质量管理的概述2 1.3 全面质量管理的特点4 1.4 企业质量管理存在的主要问题及提升策略5 1.5 全面质量管理的展望7 二、 质量管理存在的问题及分析8 2.1 目前企业存在的问题及处理措施8 2.2质量特性检测及控制.11 2.3 影响因素如何检测管理15 三、 参考文献20 1 一、一、 全面质量管理全面质量管理 1.1 全面质量管理的提出全面质量管理的提出 全面质量管理这个名称，最先是 20 世纪 60 年代初由美国的著名专家菲根堡 姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的
2、需 要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于 20 世纪 60 年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法 进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的 质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC） 。首先，质量的 涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产 品或服务质量；其次，TQC 是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程， 而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 在我国，党的十五届四中全会决定提出，要
3、“搞好全员全过程的质量管 理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQMTotal Quality Management） 。自 1978 年以来，我国推行 TQM（当时称为 TQCTotal Quality Control，即全面质量控制）已有 20 多年。从 20 多年的深入、持久、健康地推行 全面质量管理的效果来看， 它有利于提高企业质量， 增强国有企业的市场竞争力。 1.2.全面质量管理的概述全面质量管理的概述 全面质量管理 Total Quality Management（TQM ） ： 是指在全面社会的推动 下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术， 管理技术， 数理统计技术集合在一起， 建立起一套科学严密高效的质量保证体系， 控制生产过程中影响质量的因素， 以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要 的产品的全部活动。 TQM 的演变过程： 由 1900 年的操作者向 1918 年的工长、1937 年的检查员、1960 年的统计和 1980 年的全面质量管理逐渐演变。 TQM 蕴涵着如下含义： 2 (1) 强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父
